遠東航空陷入財務危機，為表關心並確保消費者權益，行政院消費者保護委員會特別於日前邀請包括民航局、遠航、澎湖縣政府及金門縣政府消保官顏水坤等多人，召開相關會議，要求遠東航空公司落實、儘速辦理消費者申請退票事宜，並研提消費者保護方案，也期望遠航順利度過危機，為旅客提供更好的空中服務。

行政院消保會表示，遠東航空陷入財務危機，股票已打入全額交割股，導致已購買未履約之預付型國內外遠航機票及轉機行程之消費者人心惶惶，擔心遠航機票是否可繼續使用，另因報載易飛網拒絕受理退票等情形，為充份瞭解遠航及主管機關交通部之因應與處理措施，以維護消費者權益，特邀集學者專家、主管機關交通部、遠航及旅行業公會、澎湖縣政府與金門縣政府消保官等，召開研商「遠東航空公司財務危機所衍生消費者權益保護事宜」會議。

會議重點 危機處理

　 會中討論的重點主要包括：請遠航說明該案之危機處理，以及流通在外之空白機票(國內及國際航線)之數量及處理方案；對於旅客分別向旅行社、航空公司購買之機票、轉機旅遊行程(如由台北到韓國濟州島、由濟州島到北京、上海或瀋陽等地之行程)等是否將產生飛航或轉機問題？如有，應如何協助處理；請主管機關交通部說明對航空公司財務運作、營運績效及消費者權益等相關事宜之評鑑、管理機制，以及對該案之因應處理措施(包括消費者權益保護及理賠措施)；建立國內旅遊、航空預警機制或分級管理措施之可行性。

有關退票問題，行政院消保會鄭重申明，原售票單位不得拒絕消費者之退票要求，因為國內航空乘客運送定型化契約範本及應記載不得記載事項規定：乘客於機票有效期限及有效期限屆滿後一年內，均得憑票請求退票還款，亦即消費者得向原售票單位辦理退票，業者得扣除手續費，惟手續費最高不得超過票面價格的10%。

ezfly易飛網除說明其退票作業流程外，並保證絕對不會拒絕受理退票，請消費者放心。另遠航亦表示該公司目前各項業務均正常營運，並承諾將儘速辦理消費者之申請退票事宜。

三贏局面　努力方向

行政院消保會表示，該會將持續督導主管機關交通部落實保護持票人之消費權益外，並要求交通部應建立類此突發事件之SOP因應處理機制，及強化對航空業者之扶植及紓困方案，達到消費者、企業經營者及政府三贏的局面。

會中並決議，請遠東航空公司落實並儘速辦理消費者申請退票事宜，研提消費者保護方案；請易飛網(ezfly)科技股份有限公司依國內航空乘客運送定型化契約範本與應記載及不得記載事項規定，辦理消費者退票事宜。

據瞭解，遠航目前班機營運正常，民眾退票情形也不多，交通部民航局不准遠航停航或減班，以確保乘客權益。

金門縣政府消保官顏水坤則希望遠航在這一難關下，仍然能做好飛安維護，以確保乘客安全，也不要因財務問題，影響到員工的工作士氣，他也會持續注意該案的後續發展，並與消保會保持密切聯繫，確保消費者權益。消費者如要退票，應至原售票單位辦理退票手續。

特地加油　員工感動

　據瞭解，遠航員工二月份薪水目前每人先發新台幣一萬元入帳，三月五日前再將餘額發齊。

目前金門遠航站的搭機情形相當踴躍，雖然有接到部分詢問退票的電話，但也有許多人特別前往櫃檯向遠航員工加油打氣，表示會一直搭乘遠航的飛機，不會退票，讓員工相當感動。而因為遠航是第一家進駐金門飛航台金的航空公司，且都是大型客機，許多金門鄉親早已習慣乘坐紅色圖騰的遠航，聽聞居國內航空線龍頭的遠航公司也會爆發財務危機，不敢置信外，也有無法言說的感傷。

金門遠航站櫃檯、機務人員共約十八人，看到公司體質依舊良好，台金班機班班客滿的乘坐情形，卻發生財務危機，員工不禁納悶，怎麼會這樣？回想自民國七十六年來金設站，遠航曾走過的風光，員工們心中更是不捨，希望這只是一場惡夢，而遠航終究能度過危機，再次遨翔於台金空中。

台金民航 首開先河

　 回首半世紀來，金門由單靠軍機運輸、到租用民航機、以至於開放民航機飛航，空中交通從無到有，由早期每週二班次到現今一天六十多班次，金門的美麗天空不再是禁區，鄉親的安全也越來越有保障。其中，首開飛航台金之先的遠航，最讓鄉親印象深刻。想當初，各航空公司對於台金民航機空中開航保持觀望，甚至懷疑開航後有誰會來搭乘？大大低估鄉親的消費能力，沒想到遠航接下該航線後，台金航線班班客滿、供不應求，各航空公司紛紛進駐飛航，航線也由金門到台北，擴及高雄、台中、嘉義、台南等多個城市，目前計有遠航、立榮、復興、華信等航空公司相繼入駐金門設點，台金每天來回班次也多達六十餘班次，和昔日落後的空中交通情形相較，不可同日而語。