縣府昨日召開主管會報，遠航機票退票手續、節能措施、計畫成效、捐款賑災等問題，都是討論重點。

會議由縣長李炷烽主持，主任秘書盧志輝，及各局處室主官管出席。

遠航停飛，許多鄉親購買遠航機票但尚未使用，引起關心。交通旅遊局專員林志國說明遠航停飛後，已購買機票但尚未使用的鄉親登記情形。

消保官顏水坤表示，應通告地區旅行社，不能不受理退票；行政院消保會已開會，針對以刷卡消費的，消費者得依「信用卡定型化契約範本」第十一條及第十三條規定，檢據機票及購票證明，向發卡銀行主張暫停支付及列爭議帳款。

教育局長李再杭表示，這二天內地區家長們接到共近百通的恐嚇電話，他除了請家長要冷靜外，也希望大家多注意。

財政局長黃景舜則強調節能措施的重要性，他表示，縣府網路電話已開始使用，請各單位多使用，以節省開支，另外，他也提醒鄉親，不要讓歹徒利用遠航退費問題，行詐騙之實。

主計室主任李秀荷也認為開源節流很重要，她指出，有的公文用彩色列印，實在沒有必要；紙張要做好資源回收，以減少浪費；開冷氣開放時，門要關。另外，九十七年上半年人力資源實地訪查訂於五月十八日至二十三日展開，該調查係行政院主計處依統計方法採隨機抽樣方式辦理，金門縣抽樣樣本戶數一千戶，希望各受訪戶配合訪查。

縣長李炷烽表示，地區公部門電腦有無多餘？可以提供地區無電腦的中小學生使用，李炷烽也認同教育部電子計算機中心主任楊正宏來金訪視數位中心所言，即地區資源多，但有效運用低，肯定楊正宏說實話，是有擔當的公僕，未來地區應特別注意成效問題；各校應加強倫理教育，其中最大的關鍵是選舉；博奕條款離島建設條例一定會通過，地區應採取一定作為，即實施公投，以做為政策推動的依據；遠航事件是大家共同關注的焦點，如果當初有機會投資，大概有機會拯救遠航，李炷烽強調，想創造一事業，本來就是要有一些承擔；大陸四川強震，死傷慘重，縣府將共襄盛舉捐款賑災，希望官民大家一起樂捐；這陣子鄉親訂不到機位，請相關單位協調等等。

記者陳榮昌／縣府報導

遠航停飛，消費者想退票退費要如何辦理？

金門縣政府消保官顏水坤說明，如果當初消費者是刷卡付費，請儘快以存證信函方式要求發卡銀行退回該筆爭議款項。有關存證信函範本可上財團法人中華民國消費者文教基金會(網址為http://www.consumers.org.tw/index.aspx)參採。

遠東航空公司自本(九十七)年五月十二日宣佈停止營運後，有關流通在外未使用機票之持票人權益等相關問題，引發各界關注。行政院消費者保護委員會為保護消費者權益，特於日前邀集交通部民航局、觀光局、金管會、遠航公司及各相關公會等開會研商。會中遠航公司表示，國內線已訂位之旅客，將積極協助轉搭其他航空公司之航班，至於其他權益之維護，則可逕向該公司客服專線查詢(該公司客服專線電話：國際線有02-8712-1507及07-801-2311轉8993-4等二線；國內線有02-2715-1921、07-801-2311、089-362-677、082-327-339及03-826-5702等五線。各專線電話於5月15日下午14:30起開始提供旅客退票諮詢服務；之後國內線提供諮詢服務時間為08:30-17:00，國際線為09:30-18:00，例假日均休息)。

金門縣政府消保官顏水坤指出，目前單是金門縣居民申訴持有遠航之未使用機票人數已高達二千五百人以上，因此，行政院消保會於會議中，針對持有遠東未使用機票之消費者權益議題多所著力，獲得之共識為：向遠航櫃台(或其網站)或向旅行業者以信用卡刷卡購買機票，消費者得依「信用卡定型化契約範本」第十一條及第十三條之規定，檢據機票及購票證明，向發卡銀行主張暫停支付及列爭議帳款之處理，倘購票證明已無法提示，消費者亦可向遠航公司客服專線查證當初之購買金額及機票號碼。(該公司客服專線電話： 02-2715-1921、082-327-339)。

金門縣政府消保官顏水坤表示，如果當初所付費用為刷卡消費時，消費者可比照信用卡定型化契約範本第十一及十三條帳款疑義之處理程序，於遞延型商品或服務之消費性貸款契約中，載明商店之商品或服務無法提供時，消費者得檢具相關證明文件請求暫停付款，消費者請儘快以存證信函方式要求發卡銀行退回該筆爭議款項。

檢具資料包括：信用卡簽單、發票、賸餘價值證明文件、未使用服務證明(如剪報)、申請退款原因聲明書等文件，經由發卡銀行申請退款。

存證信函範本可上財團法人中華民國消費者文教基金會(網址為http://www.consumers.org.tw/index.aspx)，點選右側「最新消息「｜「金靚車、遠航(刷卡付款)受害消費者請注意」一文，再點選文中的消費新知／消費錦囊／存證信函範例／遠航，即可連結。

如果不是刷卡付費，而是以現金給付，顏水坤指出，一樣可以要求退票退費，但應向原售票單位辦理退票。

因該案係遠航停飛所致，消費者退費時並不需要扣手續費；顏水坤也提醒地區旅行社，不得拒絕受理民眾退票申請。