衛生署副署長談風險管理宋晏仁﹕降低姿態不會降低專業

醫療界有時被叫做「白色巨塔」，因為領域中的知識和技能過於專業，無法為一般人所了解；但若在醫療領域服務的人員，能降低知識份子的姿態，不但無損於自己的專業，而且能讓病人感到滿意或認同。

行政院衛生署副署長宋晏仁昨天在「九十七年行政院衛生署所署醫院院長共識營暨第66次業務會報」中講授「風險管理」。他介紹了「醫療失效模式與效應分析」（Healthcare Failure Mode and Effects Analysis ,HFMEA），並在演講中引用英文諺語，強調態度重於能力－決定你高度的不是你的能力，而是你的態度。

宋晏仁轉述了某位企業家的親身見聞：在迪斯尼樂園，一個媽媽帶著九歲的女兒進場遊玩。小女孩把一支沒吃完的冰淇淋遞給小丑，要求保管；等到小女孩玩夠了遊樂設施之後，小丑真的把冰淇淋歸還給小女孩，但卻是一支全新的冰淇淋。這就是服務！當時那位小丑在迪斯尼工作已滿三十五年，他很看重自己的工作。

對於這樣的故事，宋晏仁覺得印象深刻，他覺得機構要全方位提升品質，應該要有百分之九十五投資於核心價值的建立，其餘才是工作能力。