台北市政府參事兼稅捐處處長謝松芳應金門縣稅捐處之邀抵金進行一場「創新與服務」專題講座，他表示，不論是行政或企業，只有創新才能突破現況、才能精進業務、才能取得優勢，並進一步營造服務好、品質優、效率高的願景。

為建構優質服務理念，提升工作效率及品質，金門縣稅捐處於昨（十五）日下午四時至五時三十分在縣立體育館視聽教室辦理一場「創新與服務」的專題演講，邀請台北市政府參事兼稅捐處處長謝松芳來金擔綱講座，包括縣府財政局長黃景舜、福建省政府參議蔡顯然、金門稅捐處代處長何炯輝、台電金門區處處長李文選，及省府、國稅局、國有財產局、台電駐金單位、縣府地政局、自來水廠、港務處、金城鎮公所等單位同仁代表到場聆聽。

率同台北市政府稅捐處副處長張碧珠、秘書李家堯、科長張麗文、主任周吉常、張鈺潔等人抵金的謝松芳處長，也針對行政部門或企業界如何跳脫傳統反向思考等觀念以追求卓越及進步等進行精闢的演說，讓到場的聽眾獲益不少。

謝松芳指出，創新、美學是二十一世紀的核心價值，創新才能突破現況、創新才能精進業務、創新才能取得優勢，為何「創新」不容易，是因為大家都抱著「多一事不如少一事」，及既得利益者的反對，加上機關首長未予重視，只是要求基層同仁提案，未能起帶頭作用。

創新的動力在於跳脫傳統、反向思考、省時省力、精益求精，謝松芳說，也就是要改變現況、與眾不同、求新求變，並能摒除本位主義、易地而處、發揮同理心，同時要簡化流程、分工合作、善用資源，更需重視內部稽核、目標管理、觀摩學習以見賢思齊。

台北市稅捐處在謝松芳處長的領導下，八年來已建置了全國最優質的稽徵服務品質，昨日他也與到場參加的各單位行政同仁分享該處推動的各項措施，包括：採行用心服務有效宣導，積極推動為民服務，站在民眾的立場提供貼心便捷的服務，並擴大各項線上申辦項目及推動公務行銷，以最優質最有效率的方式提供各項納稅服務，並編印節稅秘笈、稅務小常識、稅務捷運站和各式地方稅宣導手冊等稅務文宣，讓民眾充分瞭解施政政策及稅務常識。同時提供高品質之納稅服務，除辦理櫃臺服務實務講習以充實同仁業務知能，提升專業服務價值外，另就電話服務禮儀事項，開辦應對技巧及實施服務早課等研習課程，使能同仁更圓融的處理民眾來電，全面提升為民服務品質。

事情做好、做對，並不一定就是美，他強調，創新要由上而下才能產生效益，也才能達成服務好、品質優、效率高的願景。