服務若要感動顧客（民眾），就要用心、用心去做！福建金門地方法院昨日邀請金門籍的實踐大學企業創新發展研究所陳龍安教授蒞金主講「創意與感動服務」，陳龍安的一番妙語如珠，與感動分享，讓人聽來歡笑中又帶著淚水，領悟到便民、禮民的最高境界就是│感動服務。
為加強司法志工及同仁便民禮民的服務觀念，金門地方法院於昨日上午九時舉辦「便民禮民專題演講」，有請陳龍安開講，包括地方法院院長康樹正、書記官長周建南與院內同仁、志工及司法同仁近六十人到場聆聽，將碩大的會議廳擠得滿滿。
康樹正表示，不管是政府或是國家都是在為人民服務，主要的重點是在做服務，而不是統治人民，希望同仁可以好好聆聽這場講座，並徹底運用在便民服務上。
整場陳龍安以風趣、幽默、深入淺出的舉例講述，常常是一個故事或是一番話講完，立刻引來熱烈的掌聲與笑聲，反應熱烈；此外，他也播映其精心蒐集富有創意及感動影片播放，包括「一隻眼睛的媽媽」與「為小兒麻痺症兒子圓夢│挑戰鐵人三項的外國老爹」兩段影片，都讓人看了熱淚盈框，大受感動。
　陳龍安也細說，創意及感動服務的意義，他說，創意是一種不同、更好、新的、有用、且要被人接受的想法，它是感動服務的泉源。而感動的服務是一種超越民眾的心情期待，在顧客心中建立感動的經驗。只要用心，生活處處是感動，感覺對了，在別人眼裡平凡的一件事，也足以讓人感動一輩子。
　陳龍安並以「創意＝感動＋心動＋行動＋互動→才能成功」，「服務若要感動顧客，要用心用新去做，心中有菩薩：ＬＯＶＥ，沒有愛就沒有創意行銷與感動的服務」，與聽眾共勉。
　在講座過程中，陳龍安也將現場所拍攝的觀眾相片，立刻應用在上課的影像題材，堪稱是「現拍現賣」，除了增加與會人員的參與感外，也讓人見識到他的高效率。
　陳龍安也提醒，公家單位應該學習企業創新的精神，提升服務品質；要尋求突破、更上一層樓，改變是唯一的一條路。