消防局為提供瘖啞人士的緊急救護服務，新的119報案派遣系統，增建「瘖啞人士報案系統」，設置手機簡訊報案專線0911511924，24小時都有專人服務，瘖啞人士在遇到危難時馬上按手機傳出，消防局立即依顯示資料前往協助。
消防局表示，目前地區聽語障人士約有668人，他們無法以聲音直接向119請求協助，在還沒有這套系統之前，瘖啞人士需要救災、救護者，通常皆由鄰居及家人代為打電話，容易發生因溝通或轉達不善，而延誤救護、救災黃金時效。新的119報案派遣系統，此系統除包括擷取報案電話號碼及地址，並自動定位於GIS地圖上，更內建「瘖啞人士報案系統」，目前該系統已結合社會局所提供瘖啞人士及資料，當來電時119指揮中心的電腦也會自動秀出來電瘖啞人士的身分及緊急聯絡人電話，指揮中心的派遣系統會自動比對出報案人身分及其住處地址，消防局依顯示資料派遣分隊人員前往協助。
消防局指出，這次報案專線設置手機簡訊報案專線0911511924，建議瘖啞人士及社會大眾將此報案電話儲存於手機通訊錄，並且平時就可以寫下來或在手機內輸入求救範本，以備不時之需，遇到緊急危難時，或是無法說話時報案，趕緊將範本傳出，消防局收到後會馬上回覆並派員處理，不要有溝通障礙而耽誤搶救時機。消防局舉例說明，像是以小英為名，消防局建議範本中可以輸入我是小英，女生，35歲，受傷（受困／發生火災／生病），在金城鎮民生路○巷○號○樓的地方（最好說明詳細地址或顯著地標），請救我！而瘖啞人不僅可以手機簡訊報案，沒有手機者也能以市話直撥119報案，聽取119派遣員語音引導來報案。
消防局指出，本縣119報案電話設於本局救災救護指揮中心，24小時不眠不休受理119報案電話，未來更要將目前裝設緊急救援系統之獨居老人清冊，建置於119指揮派遣系統，該資料定期進行更新，為鄉親提供更多的服務。