隨著「客戶第一」時代的來臨，縣民服務已被視為縣政績效的一環。金門縣政府有意將服務窗口太多的麻煩，透過建置有「一個號碼全面服務」的1999「市(縣)民專線」，來使服務效率更提升，並導入觀光資訊，來提升對背包族和自由行觀光客的服務功效。
　縣長李沃士昨日下午聽取由中華電信金門營業處經理姜世榮率領的專業幹部，所做1999客服中心系統平台租賃規劃簡報時，縣府研考室專員陳金增等人也在場參與。
　李沃士指出，建置1999客服中心系統為必然，研考室可就規模、成本做考慮，並在技術上再加以研究，模式以現有基礎再升級。並導入觀光資訊，來提供對背包族和自由行觀光客的服務。他並強調，透過這套系統的建置，並能讓公務人員的服務，更能化被動為主動，善用科技的成果，也能作追蹤、考核和深化服務效果。
　據中華電信金門營業處簡報指出，1999客服中心功能，其總機代表號為1999，將現有縣府服務中心延伸，提供縣民諮詢縣政及外縣市、國際旅客觀光諮詢；即以一個號碼全面服務、作為縣政服務整合中心及為民服務單一窗口。服務內容上，除提供縣政服務諮詢，並有轉接縣民來電、查詢申辦案件進度、接受民眾檢舉、申訴及通報派工等服務功能。
　而導入1999服務專線的優點，在於一個號碼，全面服務；及時受理民眾陳情、申訴、檢舉、反映、建議案件；民眾隨時可以來電追蹤案件處理情況，案件處理完畢立即回覆民眾；藉由客服平台迅速將案件立即轉派至正確局室處理，加速縣政推動；隨時掌握並滿足縣民的對縣政服務需求；客服平台可以結合與民眾生活息息相關之派工服務。在規劃階段上，第一階段為1999服務專線開通；1999服務平台上線；建立縣民問題FAQ知識庫。第二階段為規劃與設計派工作業流程；建立1999績效指標。第三階段為導入鄉鎮公所服務中心；導入外點單位服務中心；導入縣府新一代服務系統。至於客服中心建置模式，有自建、委外及平台租賃三種。