李沃士縣長15日在台北市金門同鄉會慶祝40周年餐會，慰勉榮總服務員洪素蕙〈右二〉一家人。（金門縣政府台北服務處主任陳永富提供）

　「妳們辛苦了！」，縣長李沃士日前出席台北市金門同鄉會40周年慶祝大會，也趁機會慰勉參加餐會的榮總服務員洪素蕙及董諺錚兩人。有鑑於工作量與服務範圍「越做越多」，人力顯得不足，李縣長指示，可研究再增派一人，專責駐守服務台內，提供鄉親電話諮詢與接待服務。
　縣長李沃士指示在台北榮民總醫院設置「金門鄉親服務台」，從今年4月1日起運作至今已有4個半月，各項服務大致已上軌道。為提供鄉親更周全的服務，衛生局長陳天順曾於日前特別至榮總拜會相關科室及慰問鄉親服務台工作人員辛勞。
根據統計，林舒蘋7月份提供409項大小不同的鄉親服務，包括代鄉親辦理門診預約掛號及帶至診間看診140人次、病房慰問104人次、辦理鄉親安寧返鄉與C-130軍機載送返金申請各4件、協辦住院出院手續20人、協辦榮民補助與醫療文件申請共46件。
　另名服務員洪素蕙，主要任務在親至榮總中正樓、思源樓、長青樓等各樓層病房探視住院鄉親。洪素蕙性情隨和親切，離開家鄉到榮總住院的老太太就喜歡拉著她天南地北聊天話家常，洪素蕙均耐心傾聽。估計7月慰問住院鄉親逾百人次。
　除了探視住院鄉親，洪素蕙也負責假日及夜間的鄉親緊急後送醫療服務，前幾天，為協助在半夜才由空勤總隊直升機緊急後送榮總的王姓心臟病患，她待在榮總急診部一直到次日凌晨四點多才回家，服務熱誠感人。
衛生局聘用的另一名服務員董諺錚，工作範圍除了支援榮總服務台外，得負責台大、三軍總醫院、長庚、馬偕、振興、和信等其他醫院的後送住院鄉親服務，必須「四處趴趴走」。他與洪素蕙都是按時計薪的臨時雇用人員，工作負荷沈重，卻沒有怨言。
衛生局長陳天順本月13日曾至榮總拜會院長林芳郁，與院方洽談承作第三期IDS計畫（100至103年）的機會，特別慰問林舒蘋等3人辛勞。陳局長表示，榮總服務台服務金門鄉親的表現，獲得不少鄉親認同，今後還請3人多多盡心盡力，盡可能為鄉親提供更貼心細緻的服務。
據陪同陳天順至榮總拜會的陳永富主任表示，醫院服務也是台北服務處主要工作項目，7月份他就至各醫院慰問住院鄉親20人、安排鄉親安寧返鄉6件、替急於返金奔喪的鄉親安排機位4人、另替其他緊急事故須趕回金門的鄉親安排機位12人。
陳永富說，經徵詢林舒蘋等3人，現在面臨最大的問題是鄉親往往認為既然與榮總有IDS合作，金門病患後送至榮總就應立即有病床，甚至有鄉親還有「先安排病房再來住院」的要求，還曾有多名自行前往急診部就醫的鄉親，還沒檢查病況，家屬就不斷吵著要求給病房。
　陳永富說明，金門縣與榮總IDS合作，主要在於調派醫師至金門署立醫院看診、動手術，以及後送病患的醫療。後送鄉親到了榮總急診部，仍得依醫療程序，由醫師進行各項檢查，再決定是否須住院，然後由總醫師安排病房；這些醫療程序乃由醫師與院方判斷並安排，縣府服務員只能拜託醫師儘量協助，早點讓鄉親入住病房，這部分尚請鄉親諒解。
　另一件是關於後送判斷的問題。曾有鄉親申請搭C-130軍機後送，但榮總急診醫師判斷根本不必住院，有的轉去門診、有的自行離去。有的卻是病況嚴重，才由C-130軍機後送進急診部不久，家屬隨即要求辦理直升機安寧返鄉。前者有浮濫浪費後送資源之嫌；後者苦了臨終病人、也累壞隨行家屬。
　陳永富表示，將建請衛生局協調署立金門醫院醫師為要求後送的病患與家屬多作說明，慎行後送作業。