李沃士（右）希望金門的觀光能夠凸顯「文化性」和「在地性」。 （張建騰攝）

　金門縣政府昨天舉辦了一場觀光產業從業人員訓練；結訓成員取得證書後，只要有機會，就有資格成為觀光業界「事求人」的對象。
　「99年度金門縣政府因應兩地通航觀光產業從業人員訓練暨大陸事務研習」昨天在社福館舉行；共有一百五十多人報名參加這項研習。
　金門縣長李沃士在始業式中表示，小三通去年進入的陸客有一百二十八萬人；今年可望達到一百五十萬甚至一百六十萬人。
　李沃士表示，由行政院長（吳敦義）公開的言論可知，兩岸自由行也將可樂觀邁進。他表示，兩岸和平，金門發展也會越來越快；金門縣也在軟硬體的配套上積極尋求突破。他希望金門的觀光能夠凸顯「文化性」和「在地性」。
　在軟體的部分，他覺得觀光能不能讓陸客滿意，導遊或隨團人員的技巧很重要。縣府舉辦這次的研習，就是為了培訓人力，並賦予資格，讓受訓人員在「證照化」的時代中，具備就業的條件，成為事求人的對象。
　他表示，放眼未來，最令人擔心的並不是沒有工作機會；而是有沒有「能力」、「條件」或是「意願」！
　在硬體方面，小太湖的商務旅館可望於今年十月結標；除此之外，李沃士希望台開的「金門工商休閒園區BOT案」能夠順利進行；並希望其他民間企業也能投資金門的旅館建設。
「99年度金門縣政府因應兩地通航觀光產業從業人員訓練暨大陸事務研習」的講師包括：內政部入出國及移民署金門服務站主任陳祥麟、金門縣政府交通旅遊局局長林振查、行政院大陸委員會企劃處副處長華士傑、中華觀光人力資源發展協會理事長楊伯良。
　陳祥麟講授的課程是「大陸地區人民來金門旅行申請入境法規暨實務」；林振查講授的課程是「兩岸『小三通』推動歷程」；華士傑講授的課程是「大陸政策與兩岸關係（兩岸關係與發展、中共對台政策、兩岸情勢、國家安全）」；楊伯良講授的課程是「培訓導遊人員專業暨職前訓練、導覽技巧」。
　在研習中，楊伯良傳授了「K.A.S.H」四字訣給學員們。「K.A.S.H」就是職能四要素－其中，K（K nowledge）指的是廣深的知識。A（Atitude）指的是積極熱誠的服務態度；S（skill）指的是靈活熟練的專業技巧。H（H abit）指的是持續良好的習慣。
　楊伯良告訴學員，導遊必須具備高EQ、高IQ、高PQ才能應對及處理好各類突發狀況。
　PQ（Physical Quotient）是體能智商，EQ（Emotional Quotient）是情緒智商，IQ（Intelligence Quotient）就是智力商數（智商）。
　林振查在研習中提及，打造金門品牌優勢的關鍵配套包括：金門非軍事化、軍管設施「在役轉化」、更便利的人員入出境措施、基礎設施。
　他認為，金門的遠景在國際休閒觀光島，資源包括差異優勢及軍事資源，動力在國際賽事，而跨境合作，例如聯合廈、漳、泉以「閩南文化」申請世界遺址，將可放大創造品牌優勢的效果。