行政院人事行政局地方行政研習中心與金門縣政府合辦薦任非主管人員「管理潛力研習班│思考力分班」，邀請國立政治大學教授祝鳳岡開講。（許加泰攝）

行政院人事行政局地方行政研習中心與金門縣政府合辦薦任非主管人員「管理潛力研習班-思考力分班」，首日課程邀請國立政治大學教授祝鳳岡主講「顧客導向之服務」，祝鳳岡說，現代公務人員既要「做事」，還要會「說」，尤其21世紀公務行銷特性，是要快速反映民眾的需求，對於公共事務要彈性應變及以創新作為行銷機關的政策，更重要的是要機關全員參與機關政策的行銷，形塑機關有利、獨特且良好的形象，這也是現代行銷的趨勢。
該項研習活動，昨日起一連兩天假自來水廠3樓視聽室舉行，縣政府安排縣府暨所屬機關學校薦任非主管人員80人上課「充電」。
縣府人事室主任翁正義表示，該項研習係為培育儲備具擔任薦任主管所需協調力及執行能力之管理職能。研習主題包括「顧客導向之服務」、「創新能力培養」、「策略規劃與執行」、「問題分析與解決模式」等4大專題課程，講座分別邀請國立政治大學教授祝鳳岡及中興大學國家政策與公共事務研究所長袁鶴齡二位專家學者主講。翁正義說，主講人在專業與實務領域方面都具有相當的素養與經驗，分別就課程主題以及未來發展方向，提供一些新的觀念、新的思維與新的作法，供公務同仁推動業務之參考。
翁正義介紹首日課程的講師祝鳳岡，他說，祝鳳岡現任國立政治大學廣告學系教授、國立交通大學EMBA行銷教授、也是國立中山大學校友文化基金會董事長、消基會董事、社團法人台北市有線電視公用頻道協會理事長、台北市有線電視費率委員會召集人、國家品質獎企業組召集人，祝鳳岡教授每年受邀演講的場次超過百場次，機會是很難得，會讓學員有滿滿的收穫。
祝鳳岡上課時幽默風趣，將枯燥行銷學用最淺顯的方式表達，也以個人職場的豐富閱歷，和學員分享新世代領導人必備的要件，他強調處於二十一世紀的知識經濟競爭時代，「終身學習」是很重要，唯有不斷的進修、充實自己多方面的知識和專業，才能提升自我的競爭能力，也會比別人多一分成功的機會。
祝鳳岡提到，公共關係與形象塑造是現代知識份子，必需具有之「修練」，每個人都必須做好形象塑造，在職場中，專業素養是個人的基本條件，重要的是要讓自己成為「討喜」的人，進而形成個人魅力，才能永續經營人際關係，因為人與人之間所遇到的問題才是最難解決的。他說，現代知識份子，既要會「做事」，更要會「做人」，還要會「說」，又要「傳統」，也要「創新」。
祝鳳岡說，行銷的哲學在於設身處地、與人為善，並以顧客第一、尊重顧客為原則，套用在公務行銷，除消極的依法行政，積極面是在不斷改善，提升公民滿意度，使民眾對機關政策有所瞭解，進而支持機關政策，公務機關也要透過各類型的公關活動，建立起與公眾長期良好的公共關係，塑造良好專業且讓民眾信賴的形象。
祝鳳岡表示，顧客導向之服務，乃是「以民為本」；「以民為頭家」之具體工作態度及工作作法。現代化之「顧客導向服務」乃是從「策略面」、「品質面」、「設計面」、「執行面」不斷地改進服務成效，提升百姓生活之「滿意度」。他說，「主動對話」，「引起注意」是顧客服務之開啟；顧客服務之「不課急」與「感滿優信」，是顧客服務之期望產出；「創新」是顧客服務之靈魂；「創意管理」是21世紀組織「競爭力」之主軸；「感動」服務是顧客服務之追求境界；百分之百顧客滿意度是理想結果；「創新」是「差異化」之主要來源；亦是「競爭優勢」之主要泉源。