台北榮總金門鄉親服務台增加張祐宸（右）一人支援服務，昨天（25日）起並穿著縣府服務團隊黑色背心，方便鄉親識別。（金門縣政府台北服務處主任陳永富提供）

金門縣政府借用榮總一隅成立「金門鄉親服務台」，提供遠渡重洋赴台就醫鄉親的諮詢等各項服務，昨再增張祐宸一名生力軍加入支援服務。縣府台北服務處主任陳永富代表李沃士縣長至台北榮民總醫院探望住院鄉親，除對鄉親病情關心備至，也實地了解鄉親就醫所反映的事情，以符合鄉親期待。
「金門人到榮總就醫不是有特別待遇？」上月29 日下午，一位李姓金門鄉親在台北榮民總醫院中正樓的「金門IDS鄉親服務台」前，怒氣沖沖的質問服務員林舒蘋，「為什麼沒辦法特別安排，把我的MRI磁振造影檢查時間提前」，並質疑「報紙登的都是假象」。
縣府台北服務處主任陳永富日前也接到家鄉陳姓長輩的電話，不滿的批評說他8月份首次至榮總看門診，也未能得到服務台人員親切妥適的服務，「怎麼跟報紙登的不一樣？」另有不少焦急的鄉親病患與家屬，每每反映「從金門後送到榮總，不是應該馬上有病床嗎？」，有的鄉親甚至要求「先幫忙喬好病房，再來辦理住院」。
針對此，陳永富除建議林舒蘋以後遇到類似的狀況，除注意自己的應對態度，也應懇切的向鄉親說明，榮總的金門鄉親服務台，其實並沒有「特權」，鄉親請託代為辦理提前看門診、或者提前檢查、或者提前入住病房等，都不屬於縣政府衛生局與榮總所簽訂「IDS醫療給付效益提昇計畫」的醫療協助範圍。
事實上，林舒蘋、洪素蕙兩位服務員知道鄉親遠渡重洋來台就醫的辛苦與不便，都儘可能私下拜託榮總醫護人員行個方便，往往多少能讓鄉親提前看診或檢查，不過這些都不是「IDS計劃」明文規定的「醫療」事項。
陳永富強調，金門鄉親服務台只是借用榮總的處所服務鄉親，並無法過問榮總院方病床安排或醫療檢查等的行政事務，千萬不要以為金門人到榮總就醫就應該享有「特殊待遇」或「特權」。
陳永富表示，即使設在榮總中正樓一樓大廳的「金門IDS鄉親服務台」，也不在「IDS計劃」之內，而是李沃士縣長有感於鄉親到人生地不熟的榮總就醫，往往如入迷宮；尤其上了年歲的鄉親語言不通，會更加惶恐，而請衛生局長陳天順協調榮總，於院內撥出一處空間，讓縣府設置服務台，由縣府派專人適時關心，並協助金門鄉親辦理掛號、住院、各項檢查等繁瑣的手續。
不過即使林芳郁院長應允，今年3月底開始規劃設立金門服務台時，榮總內部仍傳出反對聲音，理由是「擔心其他縣市會要求比照辦理，榮總無法應付」，使得金門鄉親服務台差點胎死腹中。後來還是陳永富奉李沃士縣長之命，再次拜會林芳郁院長，說明確有設立金門鄉親服務台的需要，經協商後，林院長提出服務台名稱加上「IDS計劃」，以杜其他沒有與榮總簽署IDS合作計劃的縣市之口，金門鄉親服務台才如期於今年4月1日設立，並正式掛上「金門IDS計劃鄉親服務台」銜牌。
陳永富表示，台北榮總金門鄉親服務台的服務項目，明文訂在服務員名片上的有3項：1.鄉親轉診門診服務。2.住院就醫病患服務。3.安寧返鄉聯絡服務。實務上，服務員每天要接聽不少鄉親電話詢問就醫、看診、檢查結果、轉診交通費補助等諮詢；有時要代為掛號或親自帶領鄉親至門診診間或檢查室，而至病房探視住院鄉親、代辦軍機前送病患回金門及直升機載送臨終病患安寧返鄉，也是主要事務。
陳永富說，在榮總的林舒蘋、洪素蕙兩位服務員，為鄉親提供夜以繼日的服務，她們的薪資微薄，主要是靠對鄉土的感恩、熱情服務鄉親，其間若有分身乏術、一時疏失或服務不周，他代為致歉，並請鄉親海涵諒解；也請鄉親不吝給予熱心協助鄉親的榮總服務台人員一點鼓勵。
對於過去6個月來，鄉親反映的在榮總服務台，有時看不到服務員的情況，陳永富也表示歉意。而鑑於榮總服務台工作負荷日益增加，確實人手不足，李沃士縣長已核派縣府人員張祐宸，加入支援榮總服務台行列。
陳永富昨天特別提示服務台上班時間，除非情況特殊，否則須保持一人留在服務台內，為鄉親提供諮詢服務。他並請至榮總就醫的金門鄉親或家屬，如對服務台或服務事務有任何意見或建言，隨時可向縣府衛生局或他本人反映，電話：0939-716-846。