金門縣政府為建立「顧客導向」、「績效管理」的現代化便民政府，確實有效解決民眾洽公所帶來的困擾與不便，增進民眾洽公服務品質，99年度委託金門大學辦理「民眾對金門縣政府暨所屬機關洽公滿意度調查」，作為政府提升服務品質、深化服務績效的革新依據。
由研考室委託金門大學調查，調查架構區分：有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性等五項構面指標作為問卷量表，透過訪員親赴縣政府第一線服務機關，與洽公民眾面對面進行問卷調查，實地探查民意趨勢，透過民眾需求與滿意度表達，建立顧客關係，讓民眾感受到縣政府致力於營造「顧客導向」服務型政府的用心與努力，進而透過「創新服務方式、整合服務資源」，來提升便捷服務。
本案問卷設計題數32題（不含受訪者性別、年齡、教育程度、居住地區、民眾對職業等基本資料）。調查對象為前往金門縣政府所屬第一線服務機關（不包括中央政府駐金單位）之洽公民眾，施測場所以設有明顯民眾洽公櫃檯為主。本調查在5-7月進行問卷及問卷編碼，總計完成有效樣本數909份。在信心水準百分之九十五的情形況下，抽樣誤差約±3.32％。
各項量表調查結果：
（一）有形性構面（在硬體設施的規劃與管理，以及服務人員儀表上），依調查結果顯示，整體服務約有六成五以上洽公的民眾覺得滿意。不滿意的比率介於4.0%至11.0%的範圍，顯示本府各單位在營造優良硬體服務上應繼續加強。
（二）可靠性構面（著重在服務人員專業能力，能適時為洽公民眾解決問題及提供有關申辦案件的相關資訊與流程）。平均約五成三的滿意度。顯示本府各單位員工處理申辦案之效率仍需再加強。
（三）反應性構面（在於評估服務人員是否能主動幫助洽公民眾及快速服務，範圍包括服務親和度及案件處理主動回應程度等項目）。經由訪談結果洽公民眾對縣府暨所屬機關員工禮貌的滿意度為（71.6%），其次能為民眾提供詳細的業務說明（60.3%），是否能主動服務民眾之滿意度最低為（50.0%）。
（四）保證性構面（對民眾洽公的便利性、簡化流程及對政府的信賴，量化指標包括服務流程的便捷程度、單一窗口全功能服務機制、申辦案件的簡化程度及申辦案件書表減量程度等），整體滿意約為五成六、普通佔三成三。顯示各單位應加強自我管控。
（五）關懷性構面（為對民眾的重視，以及民眾的意見回應與改善程度），依調查顯示對特殊民眾（身障者、弱勢者）的洽公特別服務滿意度為64.3%，以民眾利益為優先為51.2%；對民眾之意見反映與改善建議之處理滿意度45.9%，不滿意12.6%；主動服務以滿足洽公民眾的不同需求佔40%，不滿意28.3%。
（六）施政滿意度方面，對縣長與縣府團隊上任以來的滿意度進行調查縣長上任至今整體施政表現，滿意約佔洽公民眾近5成，普通三成六，不滿意佔一成一。另對縣政府新團隊整體施政表現約佔洽公民眾四成二強，普通四成二，不滿意佔一成。
縣府依據調查之分析報告，將建議事項：如各單位應主動關懷洽公民眾與協助當事人申辦；落實單一窗口服務，一處收件、全程服務，簡化流程與時效；並加強同仁專業訓練專業與第一線服務人員之禮貌與服務態度，另對於服務動線標示與無障礙設施服務的改善等，函各單位加強管理與改善，以提供便捷的為民服務。
針對專業服務或服務品質較差之單位，由人事室納入各年度重點教育訓練及研考單位不定期抽查各機關服務情形，以提升政府形象，並每實施調查檢視各單位受理民眾洽公品質良窳，本案問卷調查完整報告附掛縣府網站http://www.kinmen.gov.tw，供各界參考及各單位研議。