金門縣政府1999縣民服務熱線協調會昨召開，由參議許寬主持。（李增汪攝）

隨著「客戶第一」時代的來臨，縣民服務已被視為縣政績效的一環。金門縣政府有意將服務窗口太多的麻煩，透過建置有「一個號碼全面服務」的1999「市(縣)民專線」，來使服務效率更提升，並導入觀光資訊，來提升對背包族和自由行觀光客的服務功效。
　在「金門縣政府1999縣民服務熱線」原經縣長李沃士於去年十月十二日核可在案，並裁示：(一)話務勞務：採三席話席每日七至二十二時輪值。(二)話務中心合併於縣府服務中心。(三)話務人力管理單位配合縣府組織修編後檢討。
　縣府昨日上午並由參議許寬主持，邀集研考室、民政局、人事室、行政室、主計室、縣民服務中心代表等，召開金門縣政府1999縣民服務熱線協調會，就話務勞務配置、話務系統及值勤設置地點等事宜，進行初步協商，並聽各單位意見。初步討論結果，作成由各單位就相關意見在一週內提送研考室彙整共識。
　對於1999縣民服務熱線規劃。縣長李沃士相當重視，也在去年七月三十日聽取由中華電信金門營業處經理姜世榮率領的專業幹部，所做1999客服中心系統平台租賃規劃簡報。
　縣長李沃士指出，建置1999客服中心系統為必然，研考室可就規模、成本做考慮，並在技術上再加以研究，模式以現有基礎再升級。並導入觀光資訊，來提供對背包族和自由行觀光客的服務。他並強調，透過這套系統的建置，並能讓公務人員的服務，更能化被動為主動，善用科技的成果，也能作追蹤、考核和深化服務效果。
據中華電信金門營業處簡報指出，1999客服中心功能，其總機代表號為1999，將現有縣府服務中心延伸，提供縣民諮詢縣政及外縣市、國際旅客觀光諮詢；即以一個號碼全面服務、作為縣政服務整合中心及為民服務單一窗口。服務內容上，除提供縣政服務諮詢，並有轉接縣民來電、查詢申辦案件進度、接受民眾檢舉、申訴及通報派工等服務功能。
而導入1999服務專線的優點，在於一個號碼，全面服務；及時受理民眾陳情、申訴、檢舉、反映、建議案件；民眾隨時可以來電追蹤案件處理情況，案件處理完畢立即回覆民眾；藉由客服平台迅速將案件立即轉派至正確局室處理，加速縣政推動；隨時掌握並滿足縣民的對縣政服務需求；客服平台可以結合與民眾生活息息相關之派工服務。在規劃階段上，第一階段為1999服務專線開通；1999服務平台上線；建立縣民問題FAQ知識庫。第二階段為規劃與設計派工作業流程；建立1999績效指標。第三階段為導入鄉鎮公所服務中心；導入外點單位服務中心；導入縣府新一代服務系統。至於客服中心建置模式，有自建、委外及平台租賃三種。
　縣府研考室也初步規劃建立金門縣政府1999整合式縣民服務專線話務系統值勤方案，方案一為二席話席兼顧臨櫃服務及假日值勤制，方案二為二席話席兼顧臨櫃服務及假日休息制。整個建置案將待確定後，由研考室進行規劃、推動。