金門縣政府昨日邀請環球經濟社社長林建山，為縣府團隊高階主管作便民服務教育訓練：林建山拜會縣長李沃士。（李增汪攝）

　金門縣政府昨日邀請環球經濟社社長林建山博士，為縣府團隊高階主管作便民服務教育訓練。縣長李沃士表示，自己入主縣政府一年多來，對縣府團隊便民服務並不滿意，是強調服務鄉親做到「賓至如歸」，所有百姓需要服務的事項都能當成是公僕的事情，以做妥善協助。
　金門縣政府昨日下午二時起，在縣政府第一會議室辦理「為民服務高階主管教育訓練」，計有主任秘書盧志輝、縣府一級單位主管、參議與府外一、二級機關首長近四十人參加。
　林建山在講授前，並在縣府人事室主任翁正義陪同，拜會縣長李沃士，提出縣府局室主管都要有像是「五星級飯店大堂經理」的概念，以讓前來洽辦業務的民眾都能得到最好的服務。
　縣長李沃士指出，縣府團隊的高階主管大都能感受服務鄉親的迫切性，但比較麻煩的是站在第一線服務窗口有很多都是臨時人員，在與鄉親第一次接觸就被「打槍」，鄉親跑來窗口洽辦業務，縣府局室窗口如果還服務不好，這樣就是「飯桶」。
　李沃士指出，自己在入主縣政前，於民意代表過程中，就是以服務起家，用服務當靠山。但以縣政府組織大，便民服務還做到讓鄉親批評、罵，自己於當民意代表時，就提醒員工服務選民或鄉親，就要做到服務讓鄉親感動，對洽辦事項能不能成，雖不能把握，畢竟因牽涉法令規定，許多經常會不盡如人意，但服務要讓鄉親感動，才能得到民眾支持。
　縣長李沃士也不諱言指出，便民服務這一塊，縣府團隊努力不夠，自己還老是接到鄉親不滿電話，即組織用了很多新人，主管要用心要求，只有各局室做好，才不會被挨罵。因此，建國一百年一定會做，就是思考各局室負起服務氛圍，主管要有像是「五星級飯店大堂經理」的概念，以讓前來洽辦業務的民眾都能得到最好的服務。
　林建山則指出，政府要有追求卓越和公平的理念，並接受民眾監督，以及做策略性施政。而縣府團隊服務要能在思想跳脫框框，及有創意、創新內涵，並勇於變革，服務做到無所不在。
　林建山並指出，服務要達到國際規範，並以時效、質感和競業精神，將民眾洽辦事項辦對辦好也相形重要。他也提醒公務人員，應有重要認識，即政府為民服務，在於創造公共創值，而不是創造私有價值。最重要的是能「便民利眾」。而簡政便民有一定範圍，便民並不是每一件事情都是對的，有些政策上的故意不便民，像車子檢驗，到達一定年份就要每半年檢驗一次，就是為了行車安全考量。
　林建山指出，金門幅員不大，要做好便民服務工作其實很容易，即在掌握真正情況，面對民眾不能找「菜鳥」坐第一線。而行政程序和態度不是唯一決定便民服務前提，重要的是了解民眾真正需求做正確的協助和處理。
縣府指出，這項教育訓練，係為提升高階主管為民服務之相關知能與做法，持續推動民眾滿意服務，進而塑造專業、便民、高效率的服務形象；並提供多面向整合服務，邁向品質創造的服務新紀元。