為了加強縣民服務，金門縣政府擬設置1999縣民服務熱線，縣長李沃士昨日在主持相關會議時表示，希望相關單位可以多參考其他各縣市的成功案例，將這件「馬上辦」的服務做的盡善盡美，真正做到「縣政的7-11服務不打烊」。
金門縣政府1999縣民服務熱線及客服系統專案說明會，昨假縣府第三會議室舉行，由縣長李沃士主持，與會人員包括有：參議張忠民、民政局長翁伸金、人事室主任翁正義、行政室副主任楊加順、研考室專員陳金增、中華電信科長黃邦雄等人。
據中華電信金門營業處指出，1999客服中心功能，其總機代表號為1999，將現有縣府服務中心延伸，提供縣民諮詢縣政及外縣市、國際旅客觀光諮詢；即以一個號碼全面服務、作為縣政服務整合中心及為民服務單一窗口。服務內容上，除提供縣政服務諮詢，並有轉接縣民來電、查詢申辦案件進度、接受民眾檢舉、申訴及通報派工等服務功能。
李沃士指出，建置1999客服中心系統為必然，希望相關單位能夠多參考其他各縣市的成功案例，第一線的服務人員在經過訓練後，可以即刻協助或是轉介民眾的需求給相關單位來處理，李沃士強調，除了協助解決問題，還有問題的後續追蹤與滿意度調查，都將是1999往後要統合來進行。
根據中華電信的客服系統規劃，民眾電話一撥通，電腦上將可立即秀出來電者的基本資料與身分認證，以作為往後的來電識別；而導入1999服務專線的優點，在於一個號碼，全面服務；及時受理民眾陳情、申訴、檢舉、反映、建議案件；民眾隨時可以來電追蹤案件處理情況，案件處理完畢立即回覆民眾；藉由客服平台迅速將案件立即轉派至正確局室處理，加速縣政推動；隨時掌握並滿足縣民的對縣政服務需求；客服平台可以結合與民眾生活息息相關之派工服務。
　在規劃階段上，第一階段為1999服務專線開通；1999服務平台上線；建立縣民問題FAQ知識庫。第二階段為規劃與設計派工作業流程；建立1999績效指標。第三階段為導入鄉鎮公所服務中心；導入外點單位服務中心；導入縣府新一代服務系統。
據了解，這個縣民服務專線機制，國內最早成立的是台北市，他們主要是師法紐約，從九十四年開始實施，後來台中、高雄及其他縣市也都陸續施行，各縣市推行的成果良好。