金門縣政府昨召開1999服務熱線參訪報告及研討會議，由縣長李沃士主持。（李增汪攝）

金門縣政府昨召開1999服務熱線參訪報告及研討會議，縣長李沃士對於這項值得推動的為民服務新模式，是期各單位要有全體總動員共同想法，以一起來為鄉親做一些事和提供實質幫助服務。
會議昨日下午五時起至六時二十分，在縣政府第三會議室舉行，由縣長李沃士主持，縣府參議張忠民及各局室主管及機關主官、鄉鎮長或代表與會。
會中，聽取研考室就縣府組團於三月上旬赴台觀摩台北市政府、宜蘭縣政府在1999服務熱線、縣長信箱管理、提升為民服務品質報告。
會中，並就縣府1999推動模式、考核機制、話務人員訓練等事宜，進行廣泛討論。
縣長李沃士強調，1999服務熱線在下班時間，要規劃有轉到值日室回答機制，值日人員也要納入接受教育訓練。而即時派工部份，他也要求任何派工，相關單位應於第一時間對要立即處理事項派員出去現場了解、處理。至於資料建構要做到口語化，就要全體總動員，並請相關局室主管也要親自來上課、參與。
金門縣政府1999規劃模式，服務項目，包括轉接服務、諮詢服務、陳情服務、派工服務，及其它專案服務等。話務中心地點在現縣府服務中心。座席規模五席(含一指導席)，線路為外線五線，網路內線八線；話務系統雙主機備援；服務時段初期規劃為週一至週五，每日上午七時三十分至十八時；並由研考室負責話務系統規劃、維護、考核；民政局負責話務人員統籌調派與管理。在系統建置方面，核心事項均已完成，並測試通過；1999號碼已開通；作業規範訂定、話務中心座席設置均已完成或建置。
研考室建議撥打1999初期，先由使用者付費，爾後再檢討。並預定於五月十日上線測試，六月一日啟用。縣長李沃士也對於話務中心總督導，指示由研考室、民政局兩單位專員先就定位，採一人輪流一天辦理，民政局並可尋覓縣府局室勝任人員，進行調用受訓為話務人員。