針對縣長室受理民眾反映水頭通關大樓應改善事項一案，金門縣政府昨天辦理現地會勘，由縣長李沃士主持，邀集縣府交通旅遊局、港務處、車船處等相關單位參與，並且針對民眾反映事項，逐項討論及做成下列處理改善原則。
　（一）、入境大廳（廁所、飲水機及動線標識等事項）缺失改善：1、請港務處就入境管制區內之廁所及入境大廳對面之候船室廁所，加強標明動線指引標識，俾利引導旅客。2、入境大廳飲水機既已設置，今後應加強巡視使用狀況並做好過濾清淨，以提昇旅客飲水服務品質。3、入境大廳對面之候船室廁所請車船處適時提供衛生紙供旅客使用，並每日派員加強巡查，詳做紀錄，以利各項缺失改善。
　（二）、入、出境大廳設置投幣式公共電話及卡式電話（除信用合作社服務台外）增設購卡櫃台：1、在縣府入境大廳旅遊服務中心未設立前，請港務處先於出境大廳所設置之服務台設置投幣式公共電話提供旅客使用、並協調中華電信公司協助卡式電話研議加入金門意象服務標誌。2、請車船處於浯江票務櫃台增加販售電話卡，便利旅客使用卡式電話。
　（三）、設置行李暫時寄放區服務：1、請車船處配合行李寄放服務提供行李（寄放）吊牌。2、請港務處於水頭通關大樓覓妥地點設置行李寄放櫃台。
　（四）、提供水頭碼頭緊急醫療（醫護人員）駐點服務：在水頭港區港消尚未進駐前，請港務處逐年編列預算（採委外或徵調、僱用等方式）辦理設置緊急醫療服務。
　（五）、出境大廳候船區座椅太少問題：有關出境大廳候船區椅子之設置，請港務處依出境大廳實際空間做評估檢討調整增設。
　（六）、增設國際卡提款機功能：請縣府財政局會同港務處再協調駐水頭碼頭之各金融機構設置，以提供旅客使用需求。
（七）、機場至水頭無直達公車及計程車服務品質不佳之提昇改善：1、請車船處就機場至水頭接駁公車服務提出可行性評估（計程車業者之反彈及相關可能衍生問題納入一併評估）方案報府。2、計程車於水頭碼頭排班服務品質之提昇，基於權利與義務對等原則，請港務處研議於水頭碼頭排班之計程車業者簽訂公約條款規範，以提昇排班制度及服務形象。
　（八）、設置旅客意見箱：請港務處於水頭旅客服務中心覓妥適當（明顯）地點設置，以建立客訴（陳情建議）回覆管道。
　（九）、行李手推車之調度及整理：為提供旅客充足之行李手推車使用需求，請港務處檢討增購，並交由車船處納入水頭港區行李手推車統一調度管理，提供旅客便利使用。
　（十）、水頭碼頭清潔（全面消毒）：請港務處協調環保、衛生單位或委外辦理，全面做好水頭港區清潔及定期消毒（每年二次）工作。
　（十一）、飲水機之過濾清淨及飲水機擺放垃圾桶過近問題：請港務處加強巡視飲水機使用狀況並定期做好過濾清淨，以提昇旅客飲水服務品質、並注意飲水機旁勿置放不清潔之器具，以免讓旅客有不衛生之觀感。
　（十二）、水頭碼頭銀行作業（如貨幣兌換）未配合航班時間，旅客常有不便困擾：基於提昇服務品質及旅客便利性考量，請縣府財政局會同港務處再協調水頭碼頭駐站各金融機構配合航班而延長營業時間提供貨幣兌換等金融業務，以利水頭小三通航線實務需求。
　（十三）、提供刷卡購票服務：浯江輪渡今年五月十一日起已全面實施小三通刷卡購票服務之措施，請車船處做好實施後調整購票之應變及配套措施事宜。
　（十四）、增設紀念（章戳）卡片、郵筒或宅配服務：1、增設旅遊紀念（章戳）卡片服務：由縣府（交通旅遊局）設立於水頭入境大廳之旅遊服務中心納入旅客服務項目籌辦。2、郵筒及宅配服務：請港務處再協調郵局配合港務處選定地點設置，以服務旅客寄件要求。