金門縣政府「1999」服務熱線已在八月一日正式啟動運作，但仍有許多縣民對此服務熱線不甚了解，縣府將加強宣導週知，以做好便民服務工作。
　為提升縣民及觀光客的方便性，金門縣政府「1999」服務熱線已在八月一日正式啟動運作；為考量地區特性，服務時段規劃為週一至週日的每天上午七時三十分至下午六時，夜間時段則轉接至縣府值日室由值日人員代為接聽、處理及紀錄，期讓「1999」服務熱線逐步升級優化，提供縣民貼心與創新的縣政服務資訊。
縣府表示，民眾在金門境內無論用市話或手機，只要撥打「1999」即可接通至縣政府「1999」服務熱線；位於外縣市之市話或手機則請撥打082-320225電話號碼；亦可經個人電腦、筆電（需自備耳機、麥克風）由縣府提供之網頁電話(http://1999.kinmen.gov.tw)，網頁內之「1999」網路電話連結與服務中心連線。但考量資源的有效應用，減少民眾撥打的等待時間，避免長時間占線，撥打服務熱線將採使用者付費原則，每通電話限時十分鐘，十分鐘一到，系統將會自動斷線。
　為提升縣府為民服務，促進金門觀光的便利性，縣府表示，縣長李沃士就任後即指示研考室著手規劃「1999」服務熱線，推動為民服務的新模式。其整個建置專案由研考室負責話務系統規劃、建置、維護、話務教育訓練及後續考核；後續將由民政局負責話務人員統籌調派與營運管理，目前話務中心座席規模為五席。
　縣府指出，「1999」服務熱線係由話務人員負責受理民眾來電之服務，服務項目概分轉接服務、諮詢服務、陳情服務、派工服務、及其他專案服務等項目，處理流程如後：
　一、轉接服務：民眾撥打1999服務熱線要求轉接單位或人員時，話務人員於協助確認業務與單位之正確性後，協助轉接。縣府總機082-318823及網路節費電話：台北(02)33222823、台中(04)22277823、高雄(07)2355823仍繼續使用。若為緊急報案電話，如110、119等，請民眾直接撥打110、119報案專線電話，警消報案系統可以提供更精確快速的服務。
　二、諮詢服務：民眾撥打1999服務熱線諮詢縣政問題或活動訊息，由話務人員做第一線之處理與回覆。如涉及更專業、法規等事項，話務人員無法立即處理，將轉接至相關業務管理單位處理及回覆。
　三、陳情服務：民眾撥打1999服務熱線陳述有關本縣行政興革之建議、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情案件，將由話務人員紀錄陳情人陳情內容及基本資料，分派權責業管單位處理後回覆陳情人。
　四、派工服務：民眾撥打1999服務熱線申請縣府各權責單位派工，如路燈不亮、水溝不通、路面坑洞等，由話務人員紀錄申訴人派工內容及基本資料，分派權責業管單位派工處理，權責業管單位將在第一時間派員瞭解實際狀況，主動聯繫申訴人說明處理步驟，並於處理完成後將結果回覆申訴人。
　縣府指出，若非縣府權責業務，如停電、斷訊停話等，話務人員亦會盡力協助，通知相關單位處理，或協助申訴人查明該權責單位聯繫電話。前述諮詢服務、陳情服務若非縣府權責業務，話務人員亦將盡力協助查明權責單位及聯繫方式。
　縣府建置「1999」服務熱線網站，網址為http://1999.kinmen.gov.tw，內容有「常用緊急救助及政府協助電話」、縣府相關業務「常見問題與解答（FAQ）」等，民眾可直接上網瞭解縣府相關業務的辦理方式。
　縣府表示，引鑑台北市政府「1999」臺北市民當家熱線係參考美國紐約市311專線的概念，歷經六年兩代的系統升級優化後，現今已有相當優異的績效。相較於台灣人口較多的縣市政府「1999」服務熱線大多採用委外方式營運，金門縣政府「1999」服務熱線經評估後，採用縣府自辦的方式營運，話務人員先前曾赴台北市政府「1999」話務中心跟聽見習，希望能提高為縣民服務的品質，也期盼鄉親在啟用初期多予以鼓勵。