為使民眾了解申辦各項業務能作業進度，金門縣自來水廠公布免費服務專線，以及各受理服務所電話，民眾若在申請用水有疑問，或詢問申辦案件進度，均可撥打0800-002-117免費服務專線，或逕洽各受理服務所，廠本部及金城所電話：082-327021、金沙所：082-352170、烈嶼所：082-362406。
　自來水廠表示，近來接獲民眾向反映申請用水案件，卻未見安裝或未核發文件現象，經查詢後發現係因留置水電承商尚未送案、或遲未完成補件、未繳費或開挖管溝等問題，以致無法進行安裝或核發文件。
　水廠也指出，三月份水費單據目前正趕製中，預計於十日前寄送，請民眾收到後於繳費期限三月三十一日前，持往各金融機構或至水廠服務櫃台繳費，避免逾期增加違約金負擔。
　用戶如有逾期水單尚未繳納，水廠提醒用戶儘速繳納，以免遭受停水處分；而且，為便利上班族群之需求，水廠中午亦提供補單及收費服務。
　金門地區水資源珍貴，為期節能減碳，自來水廠呼籲民眾響應珍惜水資源節約用水。