獲行政院研考會經費補助，金門縣政府辦理一百零一年度英語服務標章推廣計畫工作，預計輔導五大行業六十家業者營造雙語環境，目前已有五十餘家報名參與，反應相當熱絡和歡迎。昨日出席英語服務標章說明會店家，也期望提升第一線銷售服務人員英語能力，提供外籍人士便利貼心服務外，展現地方特色和帶動店家效益，創造商圈知名度及塑造國際認同度。
　隨著金門觀光發展和小三通開放，來到金門旅遊參訪外國旅客增多。今年度，金門縣政府爭取行政院研考會補助，辦理推廣英語服務標章計畫，鼓勵民間業者 共同營造英語環境及改善英語能力，預計輔導六十家，建置縣內友善國際觀光雙語環境。
　縣府這項英語服務標章推廣計畫委託專業規劃單位辦理，將輔導業者建立雙語環境，包括口語訓練、現地輔導、建構雙語標、協助英譯，以及網站架設、印製行銷手冊等。同時，該計畫結合金門大學應用英語系師資，透過專業輔導團隊，協助縣內住宿餐飲、購物消費、觀光遊憩、醫療服務、交通運輸等業者，申請英語服務標章，並取得金、銀質級英語服務標章認證，打造貼心購物、旅遊氛圍。
　為使業者了解英語服務標章推廣計畫內容與執行方式，縣府昨日上午十時假大禮堂會議室舉辦推廣說明會，吸引包括即將投入民宿經營業者參加。在會中，一家去年接受輔導特產業者分享心得表示，除了提升競爭力之外，銷售服務人員也喜歡上英語，希望聘請外籍英語老師教他們英語，以提升服務品質。
　金門大學應用英語系主任范仲如表示，該系成立十餘年有成，對於金門建置雙語環境責無旁貸，且義不容辭，也相信店家可以做到，共同增進金門縣國際服務品質和競爭力與認同度。
　英語服務標章推廣計畫前期規劃有建置訪查表，店家現行英語服務環境、設施或資訊進行檢測，提出有效增進服務品質的輔導規劃。輔導員對店家實地進行二次輔導，並針對現況提出具體改善建議與措施，也將現場與店家服務人員做口語訓練與對話，以提升服務品質及語評能力。
　在規劃服務案也規劃有店家口語訓練課程，包括有基礎課程、服務會話、情境練習、訓練考核。預定於七月九日及十日兩天，每日四堂課，每堂課兩小時，共計十六小時的口語訓練課程。同時，將課程內容進行全程錄影存檔，後製剪接後於金門縣英語服務標章計畫網站上播出，使輔導店家能夠反覆收看、學習，以強化輔導效果。
　將輔導內容實際運用在實務操作上，使外籍人士有賓至如歸且獲得優質服務之感，並使外籍人士對金門縣之旅遊環境及消費生活產生認同感，進而把金門縣觀光旅遊推向國際化。
　另，英語服務標章推廣計畫將辦理金質、銀質標章授證，以及網站架設、印製行銷手冊等，營造縣內友善的國際觀光雙語環境，讓各店家業者面對外籍遊客不再恐懼，也讓外籍遊客能夠安心、放心的在縣內觀光、消費、居住，打造出貼心的旅遊氛圍。