行政院人事行政總處地方行政研習中心辦理委任人員核心職能研習班金門縣場次，昨起一連兩天在金門縣政府多媒體簡報室舉行，邀請四位學者專家開講，期有助公務人員在為民服務品質的提升。
金門場次研習，昨日上午九時十分起由金門縣政府人事室主任翁正義介紹講師後，首日安排由國立政治大學廣告系專任教授祝鳳岡、國立中正大學專任副教授艾昌瑞分別主講「顧客導向與為民服務」、「感動服務」。
翁正義指出，每次辦理研習，許多同仁都往後排坐，是以縣府參議許寬積極參加研習，值得同仁學習，並認為為民服務提升，是縣長相當重視的施政一環，希望公務同仁為民服務要有往前坐(做)，以讓服務為民眾所感動與接受。
祝鳳岡強調，為顧客服務觀念要有「顧客第一」、「尊重顧客」、「設身處地與人為善」，及不斷地提升「顧問滿意度」努力。
艾昌瑞則指出，服務不只是微笑，服務更不是鞠躬哈腰，而是必須瞭解民眾顧客真實需求，進行滿足／民眾顧客的需求；而創造顧客感受到的價值，達到民眾／顧客滿意的感動服務努力。
今(十九)日課程，將安排由內政部役政署副署長吳學燕、人事行政局地方研習中心特約講師朱麗華，分別主講「顧客滿意與抱怨處理」、「服務態度的認知與建構」。