金門縣政府昨日辦理兩場次的提升政府服務品質研習班，縣長李沃士期許各機關、部門動起來，以「化被動為主動的精神」和服務創新、提升為民服務，讓人民有感。（李增汪攝）

金門縣政府昨日辦理兩場次的提升政府服務品質研習班，其中，首長班由行政院研究發展考核委員會處長廖麗娟主講政府服務品質推動及精進。業務班則邀請研考會專門委員陳文瑛、科長黃子華、新北市政府稅捐稽徵處科長黃逸芳、經濟部工業局技士陳全政主講。
縣長李沃士期許各機關、部門動起來，期以「化被動為主動的精神」和服務創新、提升為民服務，讓人民有感。
業務班昨日上午八時三十分起，在縣政府多媒體簡報室上課，參加人員為縣府暨所屬機關、鄉鎮公所業務主管、承辦人員、研考或綜合人員，近百人。
首長班則有包括縣長李沃士、副縣長吳友欽、秘書長盧志輝、參議張忠民、李增財、許寬、李錫回，以及縣府局處主管、機關主官、鄉鎮長、戶政事務所主任、金酒公司董事長李文選等。
縣長李沃士致詞指出，縣府今年已推出五個機關參加行政院舉辦的政府服務品質獎機關組評選，主要原因是各單位過去默默做事未有系統整理，且政府要不斷進步，並且為鄉親長輩要貼心照顧，提供不識字比識字多的長者用特殊心情協助，因此，政府部門可以做的事還很多。
李縣長指出，政府部門經常被詬病的就是有事不關己的心態，這對不熟悉行政業務的長輩鄉親無疑是重新面對困難。因此，調整服務心態，能主動帶領鄉親到需要服務的部門，或是請服務部門的人員過來，能有「化被動為主動的精神」來為民服務，讓人民有感，縣府團隊及所屬機關等，還有很大進步空間。
縣長李沃士表示，今年參加行政院舉辦的政府服務品質獎機關組評選，本縣未來將以全面性參選，第一階段從各機關評選擇優，再往上推薦參選，期能各單位動起來，把事情做好。
李縣長指出，參加政府服務品質獎評選目的，並不是為了贏得比賽和沽名釣譽，主要是希望透過制度規範，快速提升服務品質。因此，各單位在業務上如有不會或不了解的，應可打電話向台北市政府等縣市詢問，期能拿別縣市現有的東西汲取經驗和學習成長。
縣長李沃士指出，希望透過參與評選，讓政府部門動起來，並以服務創新和提升，像民政處的縣民服務熱線1999、地政局的跨縣市整合服務、榮總服務，以能站在鄉親角度思考，把服務做到最好。並能以企業自主管理和品質提升，讓本質工作更有績效，各部門每天有每天的進步，每年有每年的進步，以符合鄉親的期待。
副縣長吳友欽也期朝全面性來做，讓金門不只是幸福島，未來也能朝高雅島、學習島，以至最佳服務品質島目標達成。
研考會處長廖麗娟則指出，當今世界，有超過七成的新工作與服務產業相關，服務是一門藝術也是一門科學，終極目標在於提供某一種體驗給接收者；而服務並非大公無私的奉獻，最終極的目標在於企業獲利，對公務體系而言即為績效及品質；而優質公共服務需要建立完整的服務體系提升服務品質，重視利害關係人的感受。
廖麗娟強調，政府是最大的服務業，民眾為政府的顧客，政府應致力於提升服務品質，提供讓民眾高度滿意的服務，此即顧客導向服務之精神。而民眾是服務品質的決定者，服務滿意程度取決於民眾期待與組織所提供實際之服務間的落差。
廖麗娟指出，全面推廣政府服務流程改造整體規劃報告業於今年一月三日經行政院長核定，行政院並於一月十一日函分行各部會、各直轄市及縣市政府辦理。而全面推廣政府服務流程改造三大目標，一是政府主動關心服務到家：連線服務現場受理。二是民眾臨櫃服務一次OK：一次收件全程服務。三是民眾不出門能辦大小事：多用網路少用馬路。實施期程自核定之日起至一○三年十二月三十一日止。