縣府「1999服務中心」英語話務人員周培玉，為鄉親與外國朋友提供熱忱服務。（翁碧蓮攝）

金門縣政府「1999服務中心」增添新生力軍！英語話務人員－周培玉進駐後，提供外籍觀光客豐富的旅遊資訊、生活上協助，她提供適時貼心服務，成了外籍朋友最佳好幫手，也為金門發展觀光加分。
外表溫文儒雅的周培玉曾經擔任過外商公司國外業務以及連鎖英文補習班老師等工作經驗。因喜愛英文，於台北大學就讀期間，曾利用暑假到許多國家，如美國、加拿大等自助旅行，走遍世界各國、浪跡天涯。
在外國多年旅遊經驗，無形中拓展了周培玉的視野，不僅讓她學習當一個背包客，如何適應一個新環境，與不同國家的人溝通，同時也提升她的英文能力。她擁有一口流利英文，完全是靠旅行學習累積而來的。
周培玉表示，在旅行期間，她隨身攜帶著金門地圖，當有外國友人問起她的國家時，她總是很自豪的說：「我來自台灣，我是金門人」，並且熱情的介紹金門，令外國友人很驚訝台灣還有一塊這麼美麗的島嶼。
金門的人文歷史，風土民情及閩南建築，都深深吸引著外國朋友，外國友人紛紛都表示只要有機會一定會來金門旅遊。周培玉也許下為外國友人提供旅遊服務的承諾，這也成為她參與縣府1999服務中心英語話務人員甄選的動力。
周培玉是道地金門人，從小學到高中都是在金門完成，她秉持著熱愛金門這塊土地，希望藉由1999服務中心英語話務人員工作機會，將金門的美，金門的好，介紹給更多外國友人，讓他們愛上金門，她也很高興有機會服務鄉親。
周培玉擔任1999服務中心英語話務人員的工作期間，曾碰上一對紐西蘭夫妻騎單車上門求助，有關健保卡轉投保事宜，經她指導至金城鎮公所洽辦。另有些生活上協助，如影印機故障如何去修護，也找她幫忙。
這對外國夫妻到金門旅遊，曾在小金門游泳，之後，在他們印象中以為只有小金門有游泳池，因此經常為游泳跑到小金門，經周培玉介紹說明後，他們高興的說：「以後不用再搭船去小金門游泳」，令人聞之莞爾。
周培玉因工作關係結交不少外國朋友，她的外國朋友曾告訴她說：「金門氣候宜人，十分適合養老；金門人熱情、喜歡助人，令人感動」。周培玉說，目前來金門定居的外國朋友漸多，外國朋友喜歡金門人、環境。
周培玉曾在機場巧遇一對外籍情侶準備到金門、廈門旅遊，他們手持地圖查閱，正不知何去何從。她主動上前自我介紹是縣府1999服務中心英語話務人員，同時指引金廈旅遊行程與方向，令他們留下深刻印象。
周培玉希望計程車司機若載到外國人，可以打電話讓服務人員協助翻譯；若有外國旅客在旅客服務中心、機場、碼頭等縣境內，需要洽詢各項事務，亦可來電1999語譯服務，將提供更優質之旅遊情境。
周培玉也表示，縣府1999服務熱線亦是瞭解縣民需求服務的單位。鄉親們撥打熱線，每一通電話服務的紀錄、處理情形，縣府都會追蹤列管，除可獲得問題的解答與服務外，鄉親們的建言，亦是縣府團隊納為逐年施政改善的參據。
據統計，「1999縣民服務熱線」於100年8月正式啟用，提供鄉親「一個號碼、全面服務」。推動迄101年12月31日止，服務件數計達4萬8,944件。102年1-2月份件數4871件。歡迎鄉親善加利用。