「一九九九」服務專線並未對要求服務的民眾給了「冷冷一句話」！金門縣政府民政處對於民眾的負面反應慎重其事，調出了錄音檔案查證，確認第一線人員態度始終是婉轉有禮！處長翁伸金認為，接線人員雖然無法滿足民眾的所有需求，但已盡力提供服務，並未失禮或是態度冰冷。
陽翟張姓居民有一位三十二歲的獨子在三峽一家電線電纜公司工作時暴斃；金沙鎮民黃漢強接獲張姓居民求助的電話後，火速搭機前往協助，並懷疑死者生前所服務的公司讓勞工每日超時工作十二小時，一週工作達七十二小時以上，有違反勞基法的情形，且未替員工保意外險。意外發生後，該公司只肯拿出三十萬元補償金，讓家屬感到悲傷及憤慨，全案已經移送新北市勞動檢查處偵辦，並向法院提出訴訟。
過程中，黃漢強曾經代死者家屬撥打金門縣政府的「一九九九」服務專線求助，希望能得到縣府在台服務處人員的協助；昨天，黃漢強向本報反映金門縣政府1999服務專線在過程中只以「冷冷一句話－你們自行處理」做為回應。
經向民政處處長翁伸金查證，翁伸金與副處長林志國進行了解，還調出錄音檔案還原過程，確信「一九九九」服務專線的人員已盡力提供服務，態度始終也是彬彬有禮。
翁伸金表示，對於本案，接話人員曾經徵求過社會處的意見，由於死者戶籍不在金門，因此建議直接向新北市的社服部門求助；此外，金門縣政府台北服務處主任陳永富向三峽的民意代表請求協助。本案的一個遺憾是該名民眾戶籍不設在金門，不適用「金門縣縣民非因意外致死亡身心障礙濟助辦法」。
翁伸金表示，「一九九九」專線自民國一百年八月啟用之後，到今年（一零二年）三月底為止，已接了六萬零六百九十二通電話。以今年三月而言，全月接到的電話共四千五百四十八通，另有一千三百六十九通是透過總機轉接。
她說，雖然金門縣政府無法滿足每一位縣民的所有需求，但只要是接到撥打「一九九九」服務專線的電話，服務人員都會耐心傾聽，禮貌回應，這一點她很有信心；本案經查證後，也是如此。