金門縣政府1999縣民服務熱線榮獲工商時報舉辦的「2013台灣服務業大評鑑」金牌獎：右、吳敦義副總統（中）與李沃士縣長（左三）、王品餐飲董事長戴勝益等領獎人合影。 （金門縣政府台北服務處主任陳永富提供）

　金門縣政府1999縣民服務熱線﹐服務團隊親切﹑有效率的工作獲肯定﹐榮獲工商時報舉辦的「2013台灣服務業大評鑑」金牌獎。縣長李沃士縣長昨日親自出席在台北市喜來登飯店舉行的頒獎典禮﹐從副總統吳敦義手中受領獎座。
2013台灣服務業大評鑑昨天下午二時起舉行﹐吳敦義副總統親自頒發金牌獎給金門縣長李沃士﹑王品集團董事長戴勝益﹑永豐商銀董事長邱正雄﹑遠傳電信總經理李彬﹑永慶房屋總經理廖本勝﹑及裕隆日產汽車總經理蔡文榮等人。
吳副總統致詞時舉多年前﹐他權充「神秘客」﹐與他太太實際體驗到一名飯店女服務生埋頭看「煙雨濛濛」小說﹐不太搭理客人的經驗﹐以「真誠﹑效率﹑同理心」期許服務業提升水準﹐才能獲得顧客喜愛與認同。他並表示﹐近年來﹐台灣服務業已進步許多﹐工商時報舉辦服務業大評鑑﹐一方面可鼓勵優良業者﹐也是對服務業的鞭策﹐所以評鑑結果除了揚善﹐有不好的地方也應提醒業者改進。
李沃士縣長由機要秘書鄭志傑﹑民政處長翁伸金﹑觀光處長楊鎮浯陪同領獎。
李縣長致詞說﹐金門縣政府從民國一百年八月一日設立「1999服務熱線」﹐能榮獲金牌大獎肯定﹐完全是站在第一線的縣府同仁辛苦努力付出﹐及縣民支持所換來。他表示﹐不僅在地金門縣民﹐旅居台灣的金門鄉親﹐不論在何時何地﹐只要有對金門醫療﹑就醫﹑戶政﹑地政等縣務諮詢或建議﹐只要一通電話打給金門縣政府1999﹐就能立即獲回應與處理。不過服務是無止境的﹐他希望縣府同仁更戮力以赴﹐儘量做到盡善盡美。
李縣長也趁大批媒體鏡頭在台下的機會﹐推銷金門觀光﹔並招攬企業到金門舉辦員工教育訓練兼旅遊。他說﹕「屆時一定以金門最有名的58度高粱﹐以最大熱情來歡迎大家﹗」贏得台下熱烈掌聲。
主辦單位指出﹐今年的「台灣服務業大評鑑」擴大規模﹐動員五十三位經過專業認證之「神秘客」實地評選﹐抽查全台各企業三百一十五家門市﹑最終頒發三十六個業種的企業金牌大賞﹐和二十六個服務尖兵獎。
今年並特別納入公部門﹐由神秘客對各縣市政府的便民專線進行評鑑﹐結果金門縣政府1999服務熱線團隊脫穎而出﹐榮獲金牌大賞﹐也是縣市政府唯一獲獎者。
神秘客對金門縣政府1999的點評為﹕當民眾撥打服務電話﹐接通後立刻聽到縣長錄音親切問候語﹐並說明此電話全程錄音﹐隨後即轉接服務人員﹐讓民眾充分感受正面積極的服務。除服務人員應答有禮﹐對民眾詢問及要求協助事務﹐也能以同理心傾聽﹐讓民眾充分訴求後﹐即使無法立即具體回覆﹐也能立刻轉接相關單位﹐並主動告知相關單位分機與相關人員姓名﹐服務傳遞流程﹐讓民眾安心。
縣府1999主管民政處長翁伸金對於榮獲金牌大賞﹐表示與有榮焉。她並請有需要的縣民多加利用﹐在金門可電話逕撥1999﹔旅台金門鄉親則可撥打〈082〉320225﹐會逕轉1999熱線。