顏鴻章:提高金醫品質 需有充足在地長駐醫師
來是偶然,去是必然!顏鴻章說,「離開會更好!」此去,他願在北榮與金醫「裡應外合」!(張建騰攝)
金門醫院要提高品質就必須要充足的「長駐醫師」—這要由金門子弟共同努力組成醫療團隊;而且,金門公費醫師所選的科別,一定要著重於「核心醫療」!榮總主任顏鴻章卸下金門醫院院長一職前,做了如上的剖析。
從台北榮總急診部內科主任任上商調到金門醫院擔任院長的顏鴻章(博士),在金門服務兩年之後,已回台北榮總擔任原本就兼任過的醫療品質管理中心主任。在金門兩年,他為他所領導金門醫院,創造了再進步的空間。
他說,「離開會更好!」此去,他願在北榮與金醫「裡應外合」—北榮未來仍是最可能支援或接續金門醫療的單位;因此,他所扮演的角色,相形重要。
顏鴻章離開金門醫院前曾經表示:來是偶然,去是必然!不過,在偶然與必然之間,他獲得了一些人生最重要的學習內容。在金門兩年是他印證人生哲理最具代表性的時刻—很奇特,很溫馨,也學到以「人」或者應該說是以「政治」的角度去看事情。
基於對金門醫療的了解;他表示,金門醫院目前的服務已經達到區域級醫院的人力和設備;但是,真的要達到高品質的醫療,必須要有六十到八十位長駐醫師—金門的公費生養成,可能要再十年左右才能累積並達到這個數字。
他說,若能集結這些人,就可達成所需的長駐醫師人力。不過,這些長駐醫師所選的科別必須是「急、重、難」三大領域的核心醫療。
至於金門醫院未來的接班人選,也應由金門醫師承擔;因此,現有管理階層勢必要繼續向上進修及對外「交流」;如此一來,以在地養成的接班人,領導長駐的核心醫療團隊,就能提供高品質的在地醫療。
顏鴻章表示,北榮的規模是金醫的三十倍;金醫若要提昇到醫學中心的位階,規模至少必須是現況的十五倍—員工要由三百人增加到二千五百人,營收則要達到八十億。就現況而言,差距還是很大。
不過,若是能從減少直昇機後送著手,包括提昇對心肌梗塞、腦血管外科、加護病房以及婦兒病人的醫療照顧,則是三、五年可以達成的目標。至於如神經外科之類的醫療人力引進,除了醫師個人的熱誠之外,以高薪做為誘因仍是必然的條件。
在金門醫院兩年,讓顏鴻章比較欣慰的成績包括:凝聚內部共識,追求「親民、誠信、專業、踏實」等核心價值;通過地區醫院評鑑。爭取到北榮及長庚六名固定支援的醫療人力;讓加護病房的佔床率由百分之五十五到六十提昇到七十,讓死亡率降低百分之四點三,讓轉送率減少了百分之十。
一○二年,民眾對金醫的滿意度在門診、急診、住院依序為百分之七十四、七十五、八十七。顏鴻章表示,滿意度的提高源自於鼓勵—用鼓勵取代責難是促成進步一股很大的動力。
他表示,醫療是人和人之間的對答,不像商品買了就算。醫療是互信、關懷、體諒的過程,但因為因每個人的想法、年齡、性別、背景不同,非常複雜。醫師若能在短時間內透過解釋,讓病人聽懂並且加以信任,就能營造出好的相互關係,自然也就可以創造出好的醫療結果。
顏鴻章表示,所有的醫師一定都不會想要害病人而是想要幫助病人;但是,以病人為中心的溝通模式還是必須特別強化!
回到北榮,顏鴻章希望在自己被指派的崗位上,堅持核心價值,集團隊之力,做對社會有意義的醫療。

