由行政院國發會主辦的一場「資訊服務流程改造訪談作業」昨在縣府大禮堂會議室召開，縣府行政處處長陳朝金應邀出席。（翁維智攝）　

　考量北部、中部、南部、東部、離島…等不同區域屬性，由行政院國家發展委員會所主辦的一場「資訊服務流程改造訪談作業」昨開抵金門進行，縣府行政處處長陳朝金應邀致詞時強調，為減少民眾奔波，提升政府整體施政形象與服務品質，這些年來，地方政府在配合中央組織改造的推動過程中莫不全力以赴，希望經由這次改造訪談，能讓社會大眾感受到更便捷的政府服務。
國發會承辦官員表示，這項改造訪談作業是為推動中央與地方政府資訊系統發展之協調與整合，進行資訊服務流程研析及改造規劃，研提標準化、模組化及系統化整合之跨機關資訊服務流程創新。
　訪談並擬定新北市、彰化縣、花蓮縣、台東縣、宜蘭縣、新竹縣、屏東縣、金門縣8個縣、市政府為研析對象，調查內容則著重在地方政府跨處室資訊系統或涉及跨中央與跨其他地方政府機關業務，希望能作為各機關未來資訊服務流程改造之標竿典範。
　國發會表示，為回應快速變動的資訊生活型態，行政院已推動「全面推廣政府服務流程改造」，對於服務民眾方式，進行各部會服務流程改造，提供更快速回應民眾需求的新型態服務。
　例如在跨機關電子查驗上，申辦業務需檢附之他機關(單位)佐證資料，可透過系統介接取得提供。以新北市來說，新北市政府教育局與新北市社會局介接，新北市民眾申辦教育局獎學金已無須再另行檢附低收入戶證明。
另外，在服務流程改造方面，導入系統、或透過行政協調…等方式，簡化民眾申辦業務的服務流程或減少作業程序。如臺東縣政府開發OA辦公室系統，公所承辦可在外直接替民眾申請原住民急難救助，佐證資料拍照上傳系統即可進行簽核，加速審核作業。
再就單一窗口服務來說：有類似N+1服務的概念，即民眾在 貴機關（單位）辦理業務時，貴機關可提供B機關（單位）、C機關（單位）業務供民眾申辦。舉案例說明，民眾於戶政事務所更改戶籍地址後，戶政機關可協助民眾一次一起完成土地（建物）之稅籍資料、汽（機）車車籍資料、水費、瓦斯費…等通訊地址資料變更。
此外，也有類似單一窗口可受理多項服務的概念，如直轄市或縣市政府聯合服務中心。但部分服務中心之窗口僅提供單項業務申辦，未能綜合受理業務，則不在本規劃調查範圍內。
　昨天，金門縣政府出席人員也就台金戶籍跨域合作等相關議題進行交流訪談，希望藉由一些實際案例磨合，有助於未來施政的參考及借鏡。