金門縣政府「1999」服務熱線自100年8月1日正式啟用後，始終秉持「一個號碼、全面服務」理念，讓縣民只要撥打「1999」單一簡碼，即可取得縣府各項貼心與創新的縣政服務。
據最近一項統計顯示，截至今年五月底，全縣累計服務件數計14萬4,194件，累計受理7萬1,584件諮詢服務、7,067件要求轉接、3,838件陳情案件與3,352件派工案件。
值得一提的是，因金門民風純樸、鄉土人情味濃厚，話務中心人員又將民眾視為家人並以同理心、愛心待之，讓來電1999民眾，感受這無所不在的服務。而且親切、熱心、耐心，是本縣1999服務熱線人員有別於其他縣市之特色，因此榮獲《工商時報》雜誌「2013年台灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線金牌獎及榮獲2012年《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」縣市電話便民服務第三名之獎項。
有鑑於颱風季節來臨，金門縣政府服務中心再次提醒大家，縣民如果有水溝不通、路燈不亮、路面坑洞、申請緊急醫療後送、陳情案件、諮詢，或是觀光客迷路等，撥打「1999」就能獲得服務。
金門縣政府「1999」服務熱線成立時座席規模為5席，於102年2月1日起，增加英語翻譯人員進駐，現增加為8席，由8位話務人員輪值，提供鄉親們洽詢各項事務，外國旅客亦可來電1999外語服務，提供最優質之旅遊情境。服務時間自上午7時30分至下午8時止（全年無休），下午8時後轉入語音系統，隔日上班時間即迅速回覆來電民眾。
此外，颱風期間另提供24小時無間斷服務，民眾除可撥110、119專線，亦可透過1999服務熱線通報災情；若災害應變中心發佈一級開設，1999服務時間即調整為24小時全日服務。