縣府「一○三年度提昇政府服務品質研習」，邀請台南就服中心主任陳美顏、台北國際航空站組長洪念慈，以第一線服務單位獲政府服務品質獎之經驗，向縣府二級機關代表做分享。 （陳麗妤攝）

金門縣政府舉辦「一○三年度提昇政府服務品質研習」，昨邀請台南就服中心主任陳美顏、台北國際航空站組長洪念慈做經驗分享，共計有四十餘位縣府二級機關業務主管和承辦人與會吸取經驗，不僅期望能有效提昇服務品質，也期盼能在全國政府服務品質獎中榮獲佳績。
「一○三年度提昇政府服務品質研習」昨日下午在大禮堂會議室舉辦，此次對象為縣府二級機關業務主管和承辦人，共計有四十餘人參加，首先由台南市政府勞工局職訓就服中心主任陳美顏，以「台南市政府勞工局職訓就服中心為民服務推動經驗」為題做分享，包括服務內容介紹，便民措施以及創新加值服務如APP等，並分享第六屆政府品質獎獲獎經驗，說明團隊必勝之企圖心、顧客導向、全員參與，高階主管支持等致勝關鍵。
另外，交通部民航局台北國際航空站組長洪念慈，也以「提昇為民服務品質及第一線服務機關獲獎經驗」分享第一線服務心得。他在演講中以「分工及參獎準備、服務績效簡報、實地考核、分享及交流」等四大面向依序做說明，並指出在參獎過程是經過各站以及局內等三階段評審，在參賽前已經內部評審過。而綜觀獲獎之因素，內容的E化和創新因是關鍵，以台北機場為例，增加GOOGLE實境導覽、RSS資訊檢索，豐富資訊及便利資料查詢，加上績效分工，充實書面以外的整合內容等。此外，他也舉例指出，松山機場無障礙空間提供便利環境讓輪椅自在進出等感人的故事，傳達「用心就能看得見改變」等友善為民服務印象。