金門縣政府昨日邀請國立暨南國際大學學務長吳明烈，為縣府暨所屬機關主官管談組織變革管理與發展策略，以及顧客服務與問題解決力課題，希望有助主官管在組識精進提升和為民服務有所啟發。
副縣長吳友欽並以縣長李沃士提出三心五力「感恩心、同理心、企圖心」、「規劃力、執行力、協調力、行銷力、精創力」，和主官管共勉。並以縣長強調，政府存在的目的在為民眾鄉親服務，身為公務員更要有│人在公門好修行及發揮專業和服務熱忱的理念。
吳副縣長也提醒主官管，應勉勵所屬不要有本位主義，各單位也要有政府是一體的體認，來為民眾服務。他並表示，自己只要外出公務，都會把自己當做是城市行銷科科長，為金門、局處、機關行銷，是期各位主官管也要有這樣的共識。
而曾在民國七十九年於金門在國防部心戰大隊服務的吳明烈強調，組織變革的成功要素，即在一切為改善而改變，而非為改變而改變。他並認為，閱讀可以增加知識，對話可以啟發智慧。而組織發展的三意，在想法要有創意、行動要有意義、生命要有回憶。至於顧客服務三部曲，即看見需求、點燃熱情、創造價值。而擁有問題解決力，就能讓工作無往不利；解決問題的最高境界是「化解問題」。