港務處替代役役男楊承哲（右）發揮所學，搜集所有小三通相關資訊，經彙整改編成旅客專用的小三通通關手冊。（李金鎗攝）

為提供旅客優質的諮詢服務，港務處替代役役男楊承哲發揮所學，搜集所有小三通相關資訊以3D方式呈現，在港務處長許正芳的鼓勵及指導下改以美編軟體，經彙整改編成旅客專用的小三通通關手冊，另有平板版本便利解說使用，提供旅客一個更好的管道獲取小三通資訊服務。處長許正芳給予高度肯定，嘉許楊員積極肯學態度足為替代役男的表率。
金門縣港務處替代役役男楊承哲，103年五月中旬於水頭碼頭服役至今；在服務台服務旅客時，因為想讓各層面的旅客能更方便取得資訊的一個簡單的念頭驅使下，楊承哲自動自發的利用二個月餘的下班時間大量搜集所有小三通相關資訊並整合成服務人員手冊，初期將水頭旅客服務中心通關大樓以3D方式呈現出相對位置並輔以英文名稱以利服務外國旅客，後來在處長許正芳的鼓勵及指導之下，將該手冊美編並改編成為旅客專用的小三通通關手冊，同時另有平板版本便利解說使用。
楊承哲表示：「金門港試辦小三通業務，尤其在水頭商港，因為試辦客運業務，現在每天有約五千餘人次旅客進出，諮詢的問題更是五花八門，以前有類似的手冊，但面對旅客諮詢時，每個服務人員回答好像不是很一致，知道比較多的回答得較詳細，知道比較少的回答得較簡略，難免會給旅客一種素質參差不齊的感覺。」他認為如果其他單位較基本的問題也能給予諮詢，整體服務品質也會有所提升。
楊承哲本身是新竹人，曾就讀清華大學化學所，由於其母親是金門賢聚人，對這座島嶼就有著很特殊的情感，加上因為喜歡和人群接觸交流，所以看到133梯有觀光服務役這個役別且又有離島限定的缺額，毫不猶豫的就選擇；他認為這可能是這輩子唯一在金門「Working Stay」的階段，來到了港務處才發現自己是第一個役男；剛來的時候，因為許多替代制度尚缺乏，初期自身一人感覺有些辛苦，在工作上，初期分配在服務台協助服務旅客以及諮詢相關問題，在辦公室從一般行政的工作到戶外監工、棧埠設施巡查、機電設施故障排除或簡易修理等工作都參與協助，他表示：在這裡服役提供了很多體驗及學習的機會，除此之外在這裡可以認識到各個單位各個層級的人，對他來說來金門縣港務處服役是一趟豐收的旅程。
楊員認為水頭商港聚集了非常多的單位，中央派駐在此設置辦公室的單位像是移民署、海關、疾管局、農委會、陸委會、航港局…等、港務警察、港務消防、海巡隊，銀行有台銀、土銀及信用合作社，各家航空業者、船務公司以及金門縣車船處、浯江輪渡公司和昇恆昌免稅店，港務處為港口的管理機關在各單位及旅客之間扮演著總協調的角色，這本服務手冊也是依循著這個精神編成的；雖然大部分的資訊都可以上網搜尋得到解答，但是每個單位的網站架構不同，缺乏一個統整的窗口；另外，針對一些不擅使用網路的民眾也提供了一個更好的管道獲取這些資訊：從旅客出國前準備的證件、購買船票及航班資訊、公車資訊、通關、退稅、攜帶限量乃至於港口設施及相關法律全收錄，旅客不需要再為了一些不知道歸屬哪個單位業務的問題四處求助無門，也不用再浪費太多時間在上網搜集相關資料及研讀相關規定…等；小三通航班旅客雖以本國及大陸旅客為大宗，但仍有不少其他國家的外籍旅客搭乘，他認為：目前水頭商港整體外語服務的品質仍有很大的進步空間，這也是未來努力的目標之一。目前正著手編輯針對外籍旅客需求的外語版本，以提供更完善的服務及提升水頭商港國際化的程度。
楊員能主動積極在所服役的單位上貢獻所長並能啟發後進，為機關帶來新的活力與貢獻，港務處長許正芳給予高度肯定，嘉許楊員積極肯學態度足為替代役男的表率，除已依相關規定授予榮譽假，並希望透過媒體的披露，讓更多的替代役男在各自的領域上能發揮所長、貢獻所學。