為提供更好的服務，金門縣政府1999服務熱線自104年4月1日起實施「前10分鐘免付費」！未來民眾撥打1999服務熱線，在進線10分鐘內皆可享有免費服務，因有通話時間限制，系統於通話10分鐘時將會斷線(斷線前話務人員會提醒；轉接業務單位，不受10分鐘限制，全程通話免付費)，若因斷線重播，可請話務人員代為轉由前一位話務人員服務，即可免除您重述案件之困擾，歡迎多加利用。
此次與縣府合作的電信業者，計有中華電信、台灣大哥大、亞太電信、遠傳電信以及台灣之星等；實施範圍包括市話、行動電話月租型用戶以及預付卡(公共電話不納入實施範圍)。外縣市鄉親如有問題需要協助，請撥打專線：0800-318823及轉入本縣1999服務熱線。
縣府秉持「一個號碼、全面服務」，讓縣民只要撥打「1999」單一簡碼、方便記憶，就可透過此單一窗口整合服務，取得縣府各項貼心與創新的縣政服務。目前1999服務熱線，提供諮詢、轉接、陳情、派工等四大類型服務事項，服務時間自上午7時30分至下午8時止（全年無休），下午8時後轉入語音系統，隔日上班時間即迅速回覆來電民眾。颱風期間若災害應變中心發佈一級開設，1999服務時間即調整為24小時全日服務。
金門縣政府並提醒，如有緊急報案請撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥113，除簡易諮詢案件能即時由專人服務外，檢舉陳情及申訴案件均以錄案方式，由縣府各業務單位處理後回覆；有關中央權責事項，話務人員將協請民眾改撥適當電話洽詢或建議直接向中央權責單位反映。歡迎鄉親多加利用1999這個便捷管道，提供縣政建議，讓我們的金門更好！