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電話禮貌就業中心再奪冠

發布日期:
記者: 陳麗妤/金城報導。
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勞動部針對所轄單位進行「電話服務禮貌」測試,金門就業中心再次以九十七點三分超過平均值的佳績,榮獲第一名殊榮。勞動部金門就業中心指出,平常落實在職知能訓練,用謙和態度、熱誠語氣、同理心提供專業知識,讓民眾對服務有感。未來將持續把這份優質的服務情,推展到金門的每個角落。
勞動部金門就業中心曾於一○二年十月份,以九十六點六分成績,榮獲「電話服務禮貌」測試第一名。勞動部金門就業中心指出,勞動部組織改造後,為提昇服務品質,於一○四年二月針對所轄單位進行電話服務禮貌測試,在整體計分一百分情形下,金門就業中心以九十七點三分的高分再度榮獲第一名。是項測試評分標準,包括總機及業務專責服務人員的接話速度、電話禮貌態度及業務諮詢答話內容等。此次,金門就業中心在電話需於聲響十秒內接聽、清晰報明單位名稱或自己姓名(氏)、語氣謙和熱忱等項目皆得滿分。能夠再次榮獲第一名,歸因於平時扎實的在職知能訓練,及團隊的服務熱誠。

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