從水溝不通、路燈不亮、觀光客找不到路到尋求機位等服務，金門縣政府「1999」服務熱線，近年來逐漸成了萬民仰賴的萬事通，民眾要求協助服務的項目五花八門，服務中心必需處理的綜合性業務更是千奇百怪。
正因為如此，為避免一些無謂的爭議，並提升工作人員的應對素質，縣府民政處秉持陳福海縣長「民眾的小事就是政府的大事」施政理念，日前特別要求服務中心人員，能就專業話術，再做訓練及加強；另針對民眾撥打1999專線尋求機位服務，也建請觀光處增加專線電話，並由1999轉介至專線電話，協助處理因應。
至於如何落實執行，民政處長李錫回說，面對日益龐雜的業務，1999專線服務性質，現下已讓民政處吃不下，對於民眾的要求，服務人員的態度還不能不好，未來，盼能透過更專責的分工，一起來為民眾解決問題。
縣長陳福海也表示，有關民眾對機位、醫療等這些面向的需求，確實要透過連繫窗口專責服務，1999有些服務思維也要做好調整，「把民怨集中在1999固非所願，但我們也希望能透過這個機制適時來化解民怨」。
民政處另指出，1999話務中心每年度均定期辦理教育訓練，去年主題為情緒與壓力管理，今年因僱用新進人員，擬依指示加強話務人員專業話術之訓練。最近也檢陳「1999話務中心協助緊急機位處理流程表」1份，將俟觀光處處理專線成立後，配合觀光處規範事項協助辦理。
對此，觀光處也說明目前1999縣民服務中心在接獲民眾陳情緊急需求機位作業程序：其中，話務人員在接獲民眾電話搭機需求時，首先應詢問緊急事項與需求，如欲至台灣就醫、掛號看診、家人病危等緊急事故，請需求鄉親持署醫開立的轉診單及適航證明文件，列為優先。另鄉親往返奔喪處理原則：話務人員接獲民眾來電敘明需求後，除請檢附相關證明文件或訃聞外，並會請協調屬地村里長或喪宅確認。
觀光處也指出，目前1999縣民服務中心在接獲民眾陳情緊急需求後，會先行篩選民眾資格，如不符資格即不予受理，但若經確認，會由1999開單傳送航空站及縣府駐機場服務專人，目前臺北為陳可敏，金門為張瑋庭，再由駐機場專人依1999需求單主動聯繫、關懷當事人，並積極協調航空公司優先安排緊急機位。