金門醫院近期增設心導管室、體外震波碎石機、雙能X光骨密度檢測儀等先進儀器，也成為金門縣政府、衛福部與北榮共同經營之醫院，硬體大加分後，院方近期也同步著重改善「服務態度」部分，院長王必勝說，針對服務態度的改革勢在必行，要讓醫院在醫療上的努力，「不要被不良的服務態度給扭曲或抹煞」。
王必勝回想，金門在改善醫療的過程中，早期是著重於醫療人力的補充、設備提升、醫療項目增加等等這些醫療的廣度和深度，在過去10年以內，金門的醫療都是在努力這些，找人、把設備買好、加強在地服務、降低轉診等；王必勝說，對照之前來講，做了不少，「照理說」民眾的滿意度應該會提高才對，但是，醫院卻發現，這兩者非但沒有正相關，反而好像有點「不相關」，似乎對民眾而言，「你醫院弄你的，但我們還是不滿意」。
王必勝進一步分析這樣情況的原因，他說，第一點，雖然金門醫療在地化，但是做不夠好的話，民眾會用「更高標準」來檢視醫院，因此不見得會滿意；王必勝認為，金門醫院的醫療「深度」要再往下做，先有開始、再改善，不過這也需要時間。王必勝就舉馬祖為例，一樣是離島，為什麼馬祖的醫療滿意度就是比金門高？王必勝說，因為馬祖醫療有很高的比例仰賴「後送」，對馬祖民眾而言，「你只要好好幫我後送至台北」，就很滿意；王必勝說，相對的，金門是希望不要後送，留在金門在地醫療，如此當然起步的過程會受到質疑，但王必勝強調他「有信心」，隨著金門醫療做得越來越熟悉、越來越多，品質會越來越改善，且鄉親也越來越可以感受得到；王必勝直言，現在金門醫院幾乎什麼都可以做，他估計大約3至5年，金們能提供的醫療技術，都能達到「水準之上」。
但回歸到民眾不滿意的原因，王必勝分析第二點因素是，民眾的感受往往來自於醫院「提供服務」的「態度」問題，王必勝就舉例，在急診室往往發生因為服務態度的問題引發民眾不滿，致使民眾否決醫院「所有」醫療與服務；王必勝說，有時候就「為了一句話」，把這麼多年的努力，在一個民眾的心中「一次全部毀掉」。王必勝就舉例，比如講話不客氣、不禮貌等，他沿用統計數據說，民眾如果對服務滿意，大概會跟1至2個人說，但民眾如果對服務不滿意，「大概會跟7至8個人說」，正所謂「好事不出門，壞事傳千里」。因此，王必勝強調，金門醫院的服務態度一定要改善，也因此醫院已經進行相關改善措施好一陣子了，目的就是為了讓醫院在醫療上的努力，「不要被不良的服務態度給扭曲或抹煞」。
如何改善服務態度？王必勝說，醫院近期採取多項措施，包括辦理「禮貌課程教學」，從台灣請來老師上課，並且「強制」要求醫院所有同仁都要上課，王必勝坦言，因為強制同仁上課，自己也遭受批評，但他認為「該做的還是要做」，他強調，改革一定會遇到阻力，「端看你有多想做這件事而已」。王必勝說，經過禮貌課程教學後，至少有1/3的人有回饋，認為「有學到東西」。
其次，王必勝也透露，近期也準備安排「異業課程教學」，例如安排飯店業、銀行業等來醫院進行服務教學，用「面對面模擬」的方式，實際教導醫院同仁該如何提供良好的服務；王必勝強調，此舉沒有要醫院員工做到像飯店那樣，只是希望員工了解，對於「顧客」應有的態度應該是如何，因此請異業來傳達這種「如何對待顧客」觀念，因此並不是要求醫院員工「完全複製」。
另外，提供課程之後，王必勝說，接著就必須落實「適當的獎懲制度」，他舉例，假如有同仁被鄉親投訴態度有問題，他便會請該位同仁說明一下狀況，討論看看院方是否能夠幫忙解決問題，是因為班太多太累，或人手不夠，王必勝強調，「約談」是為了「找出系統原因」而非責備個人；但王必勝也直言，如果沒有原因，那該同仁就必須改善，萬一日後屢犯，那可能院方就會考慮其「適任性」的問題；但相對的，如果有同仁被鄉親反映「表現好」，那麼醫院同樣會在實質上或名譽上給予其獎勵。
王必勝提到，院方在「最容易發生糾紛」的急診室設立「投訴箱」，甚至要求櫃台人員告訴每一個掛號的病人「投訴箱的存在」，讓病人知道如果對於服務不滿意可以投訴，藉此來刺激院方服務品質的提升。王必勝說，投訴箱設立一陣子後，近期的投訴量大幅減少，甚至有民眾反映「醫療人員態度變好」。
王必勝強調，提升醫療服務態度，「沒有期限」，讓民眾和醫護人員知道院方的決心；他坦承，任何改革都會有反彈，尤其是「服務態度」這種「難以定義」的概念，當然有院內人員抗拒改革，但王必勝認為目前院內「不滿」聲音的比例「還可以接受」，而且大家也漸漸可以接納這種改革。王必勝說，自己過去在榮總也推行過「櫃台禮貌運動」，推起來「非常費力」，因為沒有標準，而且「有沒有禮貌」「很主觀」，王必勝坦言，這需要時間，因為這是「組織文化」的改變，但他估計，大概少則3年、多則5至8年，大家習慣這種文化之後，才能真正徹底改變，這是「必要之痛」，王必勝說，如果不改，可能鄉親永遠都不會滿意。王必勝也認為，「服務品質」這種東西就是一種「良性循環」，當許多民眾漸漸認為醫院服務變好時，同樣會促使未來負面的批評聲音越變越少越小。
王必勝強調，金門醫院是個「很特別」的醫院，它受到縣政府很大的補助，補助的比例很高，王必勝坦言，接受縣府「這麼多好意」，那院方是不是更應該「達到縣民的期待」？因此，推動這些運動，一方面也是為了回報縣府對於醫院的支持，就像陳縣長所說的，「讓縣民有感」。