前陣子多雨的天氣，讓住家因潮濕衍生許多牆壁油漆脫落產生，更有甚者就是電話故障問題。近來就有住戶因請中華電信維修電話故障問題，多次向中華電信客訴後，仍得不到相對回應，因此，心中多有不滿和抱怨。
家住金寧鄉一位李姓住戶，前陣子因家中電話故障，其妻打電話請中華電信來維修，維修人員來後，檢修二處電話接線後，電話故障問題大致排除；但天雨過後，電話又出現雜音及電話打進來鈴了幾聲就斷訊。
住戶女主人之後再度打電話請中華電信人員來維修，但這次來的中華電信卻是外包人員（住戶根本不知道），很快來到住戶家後，讓女主人原本高興這次中華電信不像以往拖拖拉拉，效率出奇的高；這位外包人員一來，就直接上住戶二樓查看，告訴住戶他只負責外線維修，內線問題請住戶找水電專業來維修；且告訴住戶，你們家的電訊線路要全部換新，方法一是向中華電信臨櫃申請，不然就是要找水電專業處理。
李姓住戶因家中還有一處和室分機，也請這位外包人員一併查看接線有沒有故障，外包人員連皮鞋都不脫，就踩上和室地板，且連動手檢視接線盒都沒有，就重申上述說法。這下讓屋主氣炸了，李姓屋主事後乾脆自己動手維修，故障因此排除了，直覺認為中華電信維修人員難道真這麼忙，也不專業負責嗎？
問題還沒有完，隔了數天後，李姓屋主電話又故障了，這次又打電話去請中華電信人員來維修，來的還是外包人員(屋主後來詢問才知道)，口氣跟上一位外包人員差不多，強調他只負責外線維修。在李姓屋主很生氣告訴他，中華電信派你來維修，你不維修是來幹什麼？又女主人拜託他也看一看和室接線盒，才勉強去看了一下，說確實有問題，要處理就要收費，不然等他問看看公司，幾天後再來。
李姓屋主當然火大了，認為中華電信每個月都有收一筆室內電話線維修費用，外包人員不能動不動就說只負責外線維修，還以專業之姿，讓不懂的住戶民眾誤以為線路要全部更新處理，到底是要幫自己、還是幫水電業拉生意？
電話故障問題，最後還是女主人又去買了一台新話機，且屋主自己動手排除故障（接線盒），才恢復電話正常。這起電話故障維修問題，事後中華電信人員雖然打電話向女主人道歉和解釋說明，表示維修人手不足，室內維修只能以中華電信所牽一條線路為主，但女主人和屋主仍是不滿意這樣的服務態度。而先前女主人臨櫃向中華電信服務人員反映，告知4G訊號不佳，服務人員表示會請專人連絡，但女主人一等再等就是沒有下文，你（妳）說國營事業服務態度該不該改善？