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創新服務讓民眾有感 陳龍安曾燦燈為公務員充電

發布日期:
記者: 李增汪/縣府報導。
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 金門縣政府辦理公務人員創新翻轉人才培訓計畫課程,從八月三十一日起至十一月十日,共計舉辦十場次,計調訓中高階主管及非主管公務人員一千二百人次。昨日接近尾聲的兩場次研習,分別由進入職場四十九年、致力創造力教育推動的縣籍教授陳龍安,以及曾任立法委員,目前是高苑科技大學講座教授的曾燦燈主講,為與訓的中高階主管帶來創新翻轉新思維。
 這兩場研習,高階主管培育班是在縣府新聞發布室舉辦,調訓局處或機關主管六十人;中階主管培育班是於縣府多媒體簡報室舉辦,調訓局處或機關中階主管一百四十人。縣府參議翁自保、許寬,並分別到場引言致詞。
 被譽為最受歡迎頂尖創造力總教頭及終生致力創造力教育的推動者│陳龍安教授,昨日為縣府局處主管以上高階領導團及中階主管進行腦力激盪。他強調,即早發現縣政問題、即早處理,這就像人生健康道理一樣。而縣政要翻轉,就是要讓民眾有感。並強調感動服務是一種超越民眾的心情期待。創新感動的服務的精華所在,就是在民眾心目中建立感動的經驗。
 陳龍安也強調,金門未來要更好,要靠員工及科長級努力外,局處主管也要有宏觀明確政策,當然,縣長是靈魂人物,大家形成共識和計畫來執行,你們就是掌舵者,唯有調整改變,才能讓民眾有感。
 陳龍安指出,金門的變革要從政策及人才開始。變革是從主管開始主動對縣政原有的狀態進行改變,以適應內外環境的變化,並以某一目標或某一願景為取向的一系列活動。他指出,從人才方面來說,陳縣長說「海納百川、英才薈聚」,只要肯幫這塊土地做事的人,都是金門的人才,好人才都該蔚為金門所用。從目標來說,如何讓民眾有感,即是服務品質的提升。
 陳龍安指出,創新是提升國家競爭力的主要關鍵,缺乏創新將導致產業的空洞化,進而遲滯了國家經濟的成長,尤其面對知識經濟的來臨,創新力變成核心價值,不僅是企業永續經營邁向卓越的活水源頭,也是人力資源開發及管理的成功要素;也因此,在面對新世紀挑戰的同時,政府要維持競爭力,提升民眾對施政的滿意度,就必須擁有一批頭腦靈活、想像力豐富、具溝通和應變能力,且能面對新環境的創新思考與管理人才。
 陳龍安指出,創新思考與管理對個人來說是運用各種創新方法研發創新方案,以達到解決問題、提昇工作效率及生活品質的目標;對組織而言,是創新團隊運作的模式以加速擷取新知或更深入了解民眾需求,以激發新創意,並成功地將新創意轉換成創新服務的作為。因而,「用心」、「創新」就能「深得民心」。
 曾燦燈在以華人主管領導藝術為題主講則指出,真正懂得運用影響力的人要:蓄勢、順勢、造勢、創勢。而有效的發揮領導人的影響力,就是:帶人先帶心、人格的感召、合法的要求、理性的說服、決策的認同、理念的認同和遠景的吸引。
 對於未來,曾燦燈指出,你究竟要「悲觀」或「樂觀」呢?若堅持蕭規曹隨的人,又不做改變與革新,世界是悲觀的!但是,願意嘗試新規則與方法的人,世界是樂觀的!
 而縣長陳福海於研習主持首場高階主管在職班開訓時,就期勉身為主管幹部要有翻轉思維和想法,並站在第一線看人民需要什麼,唯有從心改變,才能為這塊土地帶來像新加坡一樣的朝國際化邁進。他並強調,金門只有創新翻轉,才能跟上時代脈動。

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