文化局圖書館辦理「圖書館服務品質與服務禮儀教育訓練」，臺北市立圖書館秘書劉振中到場分享。（陳麗妤攝）

金門縣文化局圖書館，舉辦「圖書館服務品質與服務禮儀教育訓練」，邀請臺北市立圖書館秘書劉振中到場分享，帶與會金門各鄉鎮圖書館館員了解北市圖書館服務品質獲獎經驗，以及圖書館服務品質及服務禮儀等。他勉勵大家以愛心、用心、熱心、耐心及同理心，用微笑及感動服務，正向、專業看待圖書館服務，做到愛書、愛閱及愛上圖書館。
金門縣文化局圖書館為廣納創新思維，以不同角度了解推廣閱讀及提升服務品質的作法，舉辦「圖書館服務品質與服務禮儀教育訓練」，對象為文化局圖書館及金門各鄉鎮圖書館館員到場參與，活動並邀請臺北市立圖書館秘書劉振中到場分享，他分別以台北立市圖書館為例，漫談政府服務品質獎獲獎經驗以及圖書館服務品質與讀者服務禮儀等議題。
文化局指出，臺北市立圖書館多年推動品質管理，以「創新價值、優質便民」的服務績效、「無所不在、隨時可得」的服務宗旨，榮獲第八屆政府服務品質獎，有許多值得學習與參考的服務內容。而秘書劉振中於該館服務近13年，兼具基層館員及管理階層經歷，希望透過他的分享，讓館員在圖書館服務關鍵策略、服務創新作法、第一線為民服務品質等有更深一層的瞭解，以期能在專業領域上有所提升。
劉振中秘書在課程中援引許多服務上的實例告訴與會館員，如何落實服務儀態，除了保持愉快心情，更要避免在服務台看書報刊物、聊天、補粧及吃零食，並儘可能不在服務台用餐。舉止應端莊大方使讀者產生信賴感，進一步相信館員的專業知能。館員彼此交接班就持續性工作應交代清楚，學會自我調適不把負面情緒帶到工作場所或家裡。以愛心、用心、熱心、耐心及同理心，微笑及感動的服務，必能獲得掌聲。
他並指出，圖資專業能力會影響服務品質，圖書館服務績效好壞來自每個成員。圖書館除了藏書之外，功能愈來愈創新多元。因此，除了圖書館設備環境需要創新外，服務更應將心比心。服務品質沒有最好只有更好，對於圖書館第一線服務人員應該以持續的進步和改善重於懲處，而且長官的支持和信任也至為關鍵。希望大家持續以正向樂觀看待圖書館服務，愛書、愛閱，愛上圖書館。