金門縣政府人事處昨日辦理員工協助方案的一場主管敏感度暨危機處理訓練，邀請宇聯管理顧問公司特約心理師楊瑞玉主講。（李增汪攝）

　金門縣政府人事處昨日辦理員工協助方案的一場主管敏感度暨危機處理訓練，邀請宇聯管理顧問公司特約心理師楊瑞玉主講，她強調對遭遇問題或有困難員工提供諮商協助，主管要從安撫或說服處理模式和同理理解努力，畢竟心意傳達出去很重要。
這場訓練，昨日下午二時起在縣政府多媒體簡報室舉行，由秘書長林德恭致詞引言介紹講師後，由楊瑞玉以「光靠說話就能收服人心」為題，進行專題講座。縣府人事處長蔡流冰及各受訓公務員工與會。
林德恭表示，在多元社會中，公務人員儘管難為，碰到一些事件或為民服務，在工作上免不了會產生情緒和影響心理，身為主管除了指導部屬業務，更要主動關懷部屬、引導開釋，畢竟員工是縣府團隊資產。而行政院和金門縣政府都有訂頒員工協助方案，透過此訓練，希望有助主管危機處理，提高為民服務效能和工作效率。
楊瑞玉並是台北中山醫院等聘用心理師，她自稱是行動心理師，對於台北有些民眾上公務門洽辦事務，趕時間不能等的心態，是提醒公務人員絕對不能把當事人當「奧客」對待，能將同理理解心意傳達出去很重要，說話前後順序也相對重要。