台東官員來金經驗分享 大談金幣發展
「偏鄉也可以很有智慧?」隨著陸客自由行不斷的成長,為了讓離島偏鄉邁向更智慧的城市,金門縣政府特別邀來台東縣政府國際發展及計畫處處長余明勳抵金,除了聽取他推動「台東踢一下(TTPush)」App的成功經驗,也希望藉由交流學習,形成聯盟,不僅創造Cross Sale的效益,也讓陸客在金門自由行時能享有「行動支付」的便利。
2017年,台東縣推出全國首創TTPush (踢一下)App,主動通知訊息、主動提供服務,除了化被動為主動,以行為嚮導技術引導縣民行為,也透過一些誘因來鼓勵民眾參與。原本政府想發送點數,但點數沒有強烈的真實感,最後決定配合虛擬貨幣熱潮,推出台東金幣。余明勳表示,想要取得金幣,第一步是下載TTPush的App,填寫個人基本資料,成為台東數位縣民。縣府各局處會利用這個平台和民眾溝通,例如警察局宣導男性關懷專線、農業處教導民眾常見的災害等,用簡短的文字或影片描述內容,再設計問卷讓民眾填答,答對就送金幣。
另一個方式,則是到場參加縣府舉辦的活動,領取更高額的金幣。譬如過去元宵節縣府辦猜燈謎活動時,為吸引許多民眾參加,就送台東金幣,因為幾乎等同現金,又可以轉贈,許多人甚至呼朋引伴,一起努力蒐集金幣,就連學校老師也可以累積自己的金幣,轉贈金幣來鼓勵學生。
余明勳認為,這項措施創造了政府、民眾和商家三贏。除了商家生意變好,政府得到的好處在於,以往政府傳達訊息的管道受限,效果不彰,透過這個App不但能無遠弗屆,民眾為了拿金幣也會認真閱讀「考題」內容,收到成效。而且政府第一時間能接觸到民眾,並了解民意,形成很好的互動。
尤其,2017年起,台東縣政府春節改以TTPush贈送數位金幣紅包給縣民,逾6成民眾覺得滿意;2018年11月起,台東金幣還可抵繳路邊停車費,並主動提醒繳費,降低逾期罰款情形,減少民怨。同年底又推出「我是V型人」,外地民眾透過TTPush,成為台東數位縣民同享縣民優惠,目前累積逾2萬會員。而根據統計,2017年至今簽約商家已累計至240家,商品超過650種,除蘭嶼地區外,特約店家幾乎遍布台東各鄉鎮市。2017年7月開始推廣至今,已超過6.3萬人加入會員,10枚金幣相當於新台幣1元,有些店家可以全額折抵,有些則部分折抵。2017年的金幣預算是2726.5萬枚,發出2694.5萬枚,兌換數則是2259.9萬枚,兌換率高達84%。
民眾獲益之處,除了得到金幣,還在政府的帶領下,進入了數位化的浪潮。余明勳指出,都會人用手機付款或掃條碼等,早已習以為常,但在台東,很多長者只會用功能簡單的「賢慧型」手機,推動TTPush意外地讓老人家熟悉智慧型手機。銀髮族學會用智慧型手機後,還開始用LINE或臉書和子孫輩交談。「台東金幣」開創了新的行銷模式,主持這項會議的縣府參議張瑞心和行政處長陳祥麟都異口同聲的說,隨著這一波智慧浪潮,台東縣的成功經驗足資借鏡,期待過網路的強化,導入區塊鏈,用規模經濟創造經濟規模,金門縣也能走出一條通往世界的馬路,如同台東縣一樣,讓世人也能看見金門的不一樣。
