針對各部門對重大議題的回應，副縣長黃怡凱肯定同仁所做的努力。（翁維智攝）

針對各部門對重大議題的回應，副縣長黃怡凱表示，他到任一個多月以來，發現同仁在這個區塊已做了很多努力，但同樣的，有關輿情的即時回應，還是有些美中不足，譬如有些單位在回應輿情時很容易流於自言自語，也愛用一些民眾基本上就看不懂的術語，就他的工作經驗，他認為公部門若要透過懶人包或簡報來回應輿情，最重要的一點，「一定要讓不懂的人看得懂」，總之就是要讓民眾一目了然，用最淺顯易懂的方式來呈現。
對此，行政處坦言，有關輿情處理該處雖已於今年5月間成立輿情小組，但運作三個月以來，其中確實還有一些不完備，9月中將再召開會議，透過各部門的集思廣益，希望讓相關回應機制更完善。
目前行政處設置有「一般輿情小組」及「重大輿情小組」等兩個LINE小組，也發函請各單位指派單位輿情窗口，協助輿情蒐集、回應等相關作業。另為提升輿情回應速度，也已著手研擬設置小編LINE群組及該小組相關運作程序，並將請各單位申請臉書粉絲頁及單位臉書帳號。
後續也將針對輿情議題，除依現行作法傳送至縣府輿情小組外，將同步傳送至小編群組，透過雙管道運作以加速單位內部處理程序。至於單位內部擬定回覆內容後，由小編即刻以單位臉書帳號至輿情出處回應，該處也將即時追蹤及彙整各單位處理情形。
此外，為提供更多元管道及更完整縣政資訊，行政處目前也正研擬設置縣府LINE官方帳號，於近期簽奉核定後，將著手運作。
而就社群管理如何與鄉親作良性溝通及互動，觀光處表示，基於分眾行銷概念，該處目前的做法是針對不同受眾及推播內容利用適當平台發布相關訊息，以讓資訊傳達效益最大化，執行情形包括：
1.對金門旅遊有興趣之民眾：利用樂遊金門FB粉絲團、金門縣政府觀光處LINE@、kinmentravel IG、樂游金門微信號、金門自助游微博號等平台，提供國內外遊客本縣觀光旅遊、活動、遊程等相關資訊。
2.關心觀光處業務之民眾：成立「金門觀光逗陣行」FB粉絲團，除與鄉親溝通及互動外，亦藉此平台發布重點業務、政策方向、執行情形等資訊，讓民眾們了解更多相關訊息。
3.欲了解本地即時交通資訊之民眾：成立「金門陸海空交通資訊」LINE@，提供民眾台金航班、小三通船班、大小金渡輪即時開停航及加班機等資訊。
4.在陸方工作之金門鄉親：成立「金門大陸百里通」微信公眾號，提供大陸常遇問題FAQ、兩岸最新政策訊息、金門縣政府政策推動主軸及事項、專人即時諮詢等服務，該公眾號現已在互聯網審查中。