縣府觀光處長丁健剛及金門民航站主任洪念慈分別發表對停航事件的看法，也為留守在第一線的遠航辛苦工作同仁加油打氣。（翁維智攝）

遠航全面暫停營運首日，尚義機場一大早即湧現前往辦理退票及詢問後續處置的人潮，縣府觀光處長丁健剛特別領同團隊幹部及民航站主任洪念慈到航站送暖，為堅守崗位的地勤伙伴加油打氣，金門縣政府更呼籲民航局要維護離島居民的權益。
為了感謝遠航第一線工作同仁的辛勞，縣府觀光處長丁健剛昨特別領同團隊幹部到航站送咖啡、甜點，金門航空站主任洪念慈也到場分送珍珠奶茶、雞排，感謝30位櫃台、機務人員堅守崗位，如常出勤提供旅客即時服務，除了為堅守崗位的伙伴加油打氣，也由衷期盼大家在風波之後，可以重新再站起來。
丁健剛表示，航空運輸是金門人最倚賴，也是唯一可以安全、平安、便利回家的路，縣府非常重視遠航停飛的後續發展，他也呼籲民航局，離島運輸長期以來一直是鄉親心中的痛，民航局一定要正視遠東停航的後續發展以及衍生的勞僱問題。
金門縣政府隨後也發佈新聞稿指出，航空業並不同於一般商業公司，除追求最大利潤外，更肩負大眾運輸重責大任，宣布停業除對公司股東、所僱勞工與消費權益影響甚大，對離島聯外交通之影響則更為嚴重深遠。遠東航空公司對於宣布停業此一決定如此草率，令人無法理解，縣府高度不認同遠東航空公司管理階層對停飛事件的處理模式，也嚴正抗議並予強烈譴責。但對該公司仍然堅守崗位，秉持專業服務精神，繼續默默付出的辛苦員工，縣府也要表示高度的敬意與謝意。
縣府強調，航空業停航影響離島交通極大，不僅帶給旅客不便，更直接斷了鄉親回家的路。2016年復興航空之無預警倒閉，即為一慘痛教訓，期待民航局儘速釐清是否有違法之情事，嚴正執法以保障一般消費者與離島鄉親的合法權益。
此外，縣府在第一時間也已成立應變小組，除了請民航局協調其他航空公司增加航班因應，協助往返金門的鄉親與旅客機位服務，也採取適當作法全力維護鄉親權益，妥處消費者權益相關事宜，同時更促請中央重視離島交通權利，加強對航空業者的管理。
金門航空站主任洪念慈昨日在受訪時也指出，遠航12日無預警宣布停飛，當日下午5時以前湧往臨櫃申請退票的民眾，都可拿到現金或完成刷卡退費手續，但隨後公司資金遭凍結，無法再發放現金。再後來，遠航改發放號碼牌，前後大概發了530張號碼牌，但現場也只處理了100號。
洪念慈也表示，昨天遠航停飛首日共取消台金來回19架次，當中大部分是團客，散客約只佔3成，粗估受影響旅客約有400至500人，但因為立榮與華信航空都加大機型與增開加班機，應該可以紓解短期內運能不足的問題，至於春運，民航局也將全力協調立榮和華信的母公司，儘量補足遠航留下的缺口；他也呼籲民眾，遠航機場櫃檯已經沒有現金，就算民眾到現場也無法拿回現金，請大家不用舟車勞頓到機場，可以利用多元管道辦理退票，除了機場櫃檯，也可以透過縣府管道，遠航FB、LINE、APP連結退票受理登記表，或是打客服中心電話、寫信到電服信箱先行登錄，待遠航總公司彙整後再一併處理。
留守遠航臨櫃的工作人員也說，一定會照顧到旅客權益，並以最壞的打算、最好的心態協助旅客處理後續。