金門縣政府自十月十二日啟動「大陸銀行卡諮詢窗口」諮詢服務，現場諮詢民眾絡繹不絕情形。 （觀光處提供）

金門縣政府自十月十二日啟動「大陸銀行卡諮詢窗口」諮詢服務，現場諮詢民眾絡繹不絕情形。 （觀光處提供）

金門縣政府自十月十二日啟動「大陸銀行卡諮詢窗口」諮詢服務以來，現場諮詢民眾絡繹不絕，諮詢電話更是熱線不斷，期間諮詢民眾人數已逾四百名。縣府觀光處分析態樣多以反映「因台胞證過期，導致所持有大陸銀行卡無法正常查詢使用」為主，其他則有「銀行卡效期逾期」與「大陸電話號碼無法使用」等情事為大宗，且均屬個案，又銀行以「建設銀行」與「工商銀行」等大型行庫為主，狀況不一而足，難免民眾會莫衷一是，也凸顯在新冠肺炎疫情肆虐下，以及小三通長時間停航所衍生的民生問題。
縣府觀光處有鑒於此，對於鄉親帳戶無法正常使用的困境，表示縣府感同身受，惟涉及四百件個案及個資問題，無法通案辦理，而且大陸銀行端亦只能個案處理，又涉兩岸銀行、管理、習慣與認知差異，需要多方溝通與協調，有時無法立即解決，故也發生民眾誤會與誤解，即向電話人員抱怨，甚至有質疑適法性之聲音。
縣府觀光處表示，「大陸銀行卡諮詢窗口」受理之民眾諮詢案件，服務人員均能理解民眾著急及求助無門的心情，並已詳實記錄，同時已依循既有金廈溝通管道，將四百多件案件態樣、數量彙整，逐案協調廈門市台港澳事務辦公室持續向廈門市各銀行，反映金門鄉親迫切的民生需求，而大陸各銀行已陸續尋求內部突破與解套方式，屆時縣府也將再提供相應的作法，以解決民眾燃眉之急。
另，縣府財政處近期也同步與地區金融單位接洽，討論了解其他解決方法與管道，與鄉親共同度過這段疫情難關。觀光處也強調，經過長時間與廈門地區二十三間銀行接洽後，大陸對金融帳戶管控措施十分嚴謹，除了廈門銀行用戶提供以手機撥打免付費電話0080-1863155，直接更新個人資料，並對帳戶解除管控，其他銀行對於境外用戶資料更新，大部分都需要本人親自臨櫃辦理為主。
此外，觀光處指出台胞證逾期，導致銀行帳戶受到凍結的困境，也因小三通復航的不確定性，影響層面日益加深，請鄉親耐心等候，縣府將盡力協調，期待能儘速有好結果，未來視受理量，將移回觀光處持續受理（金城車站三樓）。