近年跨境網購盛行，但同時貨到付款詐騙與網購消費糾紛案件也層出不窮，民眾可能不知跨境網購進口貨物需要向海關申報，更未必清楚代辦申報事務的快遞報關業者必須獲得進口人的委任。縣府建設處表示，海關為防堵民眾個資遭盜用，或因冒名報關進口違法管制物品、詐騙包裹，導致無辜受罰，自去年底起分階段推動實施「預先委任報關」制度，快遞進口貨物倘未經進口人預先委任報關確認，恐影響進口貨物通關時效，請民眾注意。
縣府建設處表示，依臺北關進一步說明快遞貨物運抵臺灣前將以EZWAY APP推播報關資料，民眾可透過該APP即時確認是否為其進口貨物，點選「申報相符」，即完成預先委任報關程序。倘若回復申報不符或未回復，該筆貨物將因未完成委任報關程序而無法報關進口。
另，臺北關籲請民眾多加利用實名認證「EZWAY易利委」APP，亦請注意APP推播訊息即時確認是否為其進口貨物，以簡化跨境網購進口貨物之線上報關委任及通關程序，保障個人權益。
此外，受到疫情的影響，去年度各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴及申請調解案件，共七萬四千六百八十餘件，連續二年申訴案件突破七萬件，且較前年度增加一千八百五十餘件，排名前五名的申訴類型分別為「線上遊戲類」、「健身類」、「食品類」、「服飾、皮件及鞋類」及「電信一類」，提醒消費者注意自身權益。
此外，依據我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規管國外業者，且各國消保法令不一，消保機關（構）職權亦有差異，消費者應審慎評估跨境消費風險，優先選擇國內註冊之遊戲，多一層保障。建設處表示，消保處為維護消費者疫情期間之通訊權益，已請國家通訊傳播委員會協調業者應保持網路連線品質；另外在疫情期間，民眾未能如期繳費，亦應暫緩斷訊或停話，至疫情降級為止。