為提升小三通服務品質，浯江輪渡有限公司舉行員工教育訓練課程。（車船處提供）

為提升小三通服務品質，浯江輪渡有限公司舉行員工教育訓練課程。（車船處提供）

隨著防疫政策鬆綁，小三通穩健朝著常態化的方向推動，為迎接後疫情時代逐步復甦的旅運量能，由金門縣公共車船管理處兼管之浯江輪渡有限公司致力提升小三通員工的服務品質、旅客禮儀應對技巧及外語能力等方面能力素養，具體踐行在第一線服務中。該公司近日邀集具各專長領域的講師量身規劃設計課程內容，授課時進行案例的講解與實際演練，總計舉辦兩梯次的員工教育訓練課程，培訓40餘人，強化員工的服務品質及專業知能。
浯江輪渡有限公司指出，2019年新冠肺炎疫情爆發前，小三通每日為40航班、假日42航班，每年旅客人數累計將近200萬人次經由小三通來往兩岸。由於受新冠肺炎疫情影響，2020年2月10日開始暫停小三通客船服務，又於2023年1月7日復航，對象只限金馬地區民眾和金馬地區的大陸配偶，同年3月25日起開放小三通客運中轉，國人及陸配均可搭乘往返中國大陸，旅運人潮逐漸升溫，該公司利用尚未全面復航階段，加強小三通第一線服務品質，建立正確的服務態度。
浯江公司說明，此次教育訓練課程的核心目標是提升員工服務品質，訓練課程內容納入基本禮儀及外語對話等環節，包括主動應對旅客需求、解決問題並與旅客建立良好的溝通關係，掌握提升服務品質的關鍵技巧和方法。此外，小三通屬國際航線，時常與來自不同國家或地區的旅客互動交流，藉由外語能力培訓，安排實際應對演練，讓參訓人員更加融入情境，使外國旅客也能獲得周到的服務體驗，建構專業友善的大眾旅運環境。
浯江公司表示，公司非常重視各面向教育訓練的推展，未來將會定期舉辦員工在職教育訓練。該教育訓練課程內容希望員工都能有所收穫，期勉員工除利用課程增進專業素養外，在工作崗位上的服務也要做得更到位，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更為重要環節，同時應注重服裝儀容，提供有感的優質服務。
近期接受浯江輪渡有限公司服務的小三通旅客對提升服務品質和員工培訓表示了肯定和支持。他們普遍認為這些改進措施對於提升旅遊體驗和加強與員工的互動非常重要。許多旅客表示，在浯江輪渡有限公司員工受過培訓後，他們的服務態度更加友好和專業。員工們能主動應對旅客的需求，並且以積極解決問題的態度贏得了旅客的稱讚。旅客們對員工在外語溝通方面的能力也給予了高度評價，他們感到與員工之間的流暢交流增強了整個旅程的順利進行。
這些旅客的意見反映了浯江輪渡有限公司改進和培訓措施的積極影響。他們的肯定和支持將鼓勵該公司繼續努力提高服務品質，滿足旅客的需求，並為小三通的發展做出更大的貢獻。