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電話禮儀教育訓練 縣府邀金大顏郁芳開講

發布日期:
記者: 陳冠霖/縣府報導。
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金門縣政府19日在縣府多媒體簡報室舉辦「職場溝通快易通」電話禮儀教育訓練,邀請金門大學顏郁芳教授,分享對於職場應對以及溝通技巧禮貌對待,期望透過講座的專業知識及實務經驗分享,優化縣府總機人員之服務禮儀。
 該研習受訓對象為縣府暨所屬各單位員工,於19日上午9時至12時在縣府多媒體簡報室辦理,藉由研習課程加強總機人員電話轉接服務,協助民眾解決問題,提昇縣府服務品質。
 顏郁芳教授表示,溝通是人際關係中最重要的一個環節,不管是在職場上或者是家庭中,演講中提出最忌諱的溝通不禮貌的幾個誤點如:看著手機,過度以自我為中心,缺乏同理心等等,講師透過個案分享說明好好溝通對於人際關係協調的助力,此外溝通上的常見說話方式與內容也整理出有系統的話術,讓聽者可以用同理心及熱情來面對自己生活中的溝通對象,最後以「利他」的觀點來說明要在日常生活及工作中尋求快樂的因素,只有利他才能得到工作生活的滿足與快樂。
 民政處表示,總機其實是一個單位的門面,雖然是一個細微的工作,卻是民眾第一時間感受到服務的印象,縣府每季會透過神秘客進行電話禮貌測試,過程所遇缺失也行文各單位加強改善,俾利縣府為民服務品質日益提升。

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