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車船處辦台灣好行教育訓練 強化服務品質

發布日期:
記者: 許峻魁/綜合報導。
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車船處舉辦「台灣好行教育訓練」,參訓者合影。(車船處提供)

車船處舉辦「台灣好行教育訓練」,參訓者合影。(車船處提供)

金門縣公共車船管理處在日前舉辦一場「台灣好行教育訓練」,邀請專業人士來金開講,協助台灣好行相關從業人員,提升自身的本職學能,並且強化旅客服務的品質。另為強化外語能力,因應二○三○雙語國家政策,課程內容也特別規劃台灣好行英語會話,加強服務人員外語能力。
這場「台灣好行教育訓練」在金湖昇恆昌舉行,目的是希望透過教育訓練課程,提升服務品質,此次的教育訓練受訓對象,主要以台灣好行相關服務人員,包含駕駛員、車站服務人員、解說員及旅服中心人員等,共計六十五人次參加講習活動。
金門車船處表示,這項年度的教育訓練,為了擴增服務品質、提升課程內容深度及廣度,特別聘請曾任長榮航空助理座艙長莊涔駖來金擔任授課講師,以「服務形象」、「用心溝通」、「感動服務」及「客訴處理」等四大面向談論,分享過去身為第一線服務人員的經驗,與金門好行服務人員共同切磋交流。透過講師豐富的實務經驗以及案例的分享,以提升台灣好行整體的服務量能還有品質,落實優質服務,帶給旅客服務升級、感動加倍的旅程體驗感受。
目前,我國正在推行二○三○雙語國家政策,金門車船處說,配合政策的推進,這場教育訓練也特別針對台灣好行各個景點規劃英語會話課程,透過景點英語介紹說明、景點服務英語介紹等內容,加強服務人員外語能力。
「台灣好行金門線」目前已經規劃出了A到G等七條路線,包含「A線:水頭翟山線」、「B線:古寧頭戰場線」、「C線:獅山民俗村線」、「D線:榕園太湖線」等四條的一般路線,以及「E線:尋找風獅爺」、「F線:尋城趣文化小旅行」、「G線:金門大橋烈嶼線」等三條特殊主題路線。
金門車船處表示,透過不同主題風格路線的規劃,讓來金的旅客可以用不同的角度來全方位體驗金門獨特風貌,同時每一條路線皆配有解說人員進行導覽服務,是遊客深度旅行金門的最佳選擇。有關於台灣好行金門線的相關資訊,可透過官網進行查詢,網址為:https://www.kinmendiway.com。
金門車船處表示,為了配合觀光署鼓勵電子票證搭乘台灣好行的優惠政策,從即日起至明(一一四)年八月底為止,凡是使用電子票證(一卡通、悠遊卡)搭乘金門縣「台灣好行」任何一條路線的遊客,均享有半日券半價的優惠價格。

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