車船處年終工作檢討會 強調提升服務品質與安全

車船處召開113年度年終工作檢討會。(車船處提供)
金門縣公共車船管理處召開113年度年終工作檢討會,由處長何佩舉主持,該處各課室主管及同仁參加,並邀請其上級單位金門縣政府觀光處處長許績鑫、交通行政科陳明伶科長及張功潭科員列席指導。
會議中,何佩舉處長首先感謝縣府團隊對車船處的悉心指導與支持,並對同仁們的優異工作表現予以肯定,其表示正是得益於同仁們在各自崗位上的不懈努力與辛勤耕耘,才使縣內的公共運輸服務得以順利推動,也期勉大家能夠繼續保持高品質的服務,為民眾提供更完善的公共運輸體驗。
觀光處處長許績鑫表示,作為服務業機關,如何提升旅客對服務品質的感受是我們的重要目標,期許在何處長的帶領下將會持續進步並朝多向發展,也感謝同仁在小三通船班數增加的過程中面對挑戰,特別是站在第一線服務旅客的同仁,始終不遺餘力地提供幫忙與協助,得以確保服務業務順利的進行。隨後,各課室將依序報告年度工作計畫及預算執行情況,並進行業務相關檢討與意見討論,藉此凝聚共識,推動業務績效評估與改進方案,進而尋求更具成效的公共運輸發展策略。
車船處指出,自去年小黃公車專案執行後,持續在進行滾動式調整政策讓公共車船的資源發揮更多效益,為此也提出支線小黃計畫,並安排三階段來執行方案,現以配合公車減(併)班方式,針對5鄉鎮規劃各1條支線離峰時段小黃公車試行方案,採實際跟車掌握相關數據以兼顧運輸效率與成本控管,並根據實際情況調整配套措施,期望能更切合民眾需求。
此外,隨著兩岸旅運量的增加,小三通航行班次也相應調增,第一線為民服務的品質亦需同步提升,為此,113年特舉辦小三通員工法治教育訓練課程,旨在強化服務質量,加強個資保護及出入境等相關法制教育,期望同仁能以更專業、周到的服務態度,迎接來自不同地區的旅客往返。
處長何佩舉在會中表示,未來將繼續以鄉親需求與乘客安全為核心,進行短、中、長期的規劃與調整,並密切關注服務品質的提升與乘客反饋,致力於實現運輸服務的持續進步與升級,請同仁們繼續全力以赴,並強調必須把握安全第一的原則,秉持為民服務的精神,提供親切且委婉的待客態度,竭盡所能協助鄉親及旅客,共同營造安全、舒適友善的公共運輸環境。