縣府人事處辦理114年度員工協助方案-關懷小組訓練，邀請諮商心理師徐孟微以「如何與主管合作進行轉介與追蹤」為題進行講授，精闢的講解讓與會者獲益匪淺。（莊煥寧攝）

縣府人事處辦理114年度員工協助方案-關懷小組訓練，邀請諮商心理師徐孟微以「如何與主管合作進行轉介與追蹤」為題進行講授，精闢的講解讓與會者獲益匪淺。（莊煥寧攝）

縣府人事處辦理114年度員工協助方案-關懷小組訓練，邀請諮商心理師徐孟微以「如何與主管合作進行轉介與追蹤」為題進行講授，並透過個案的分享與經驗交流討論，希能進一步啟發大家如何發現問題，找到資源、解決問題，精闢的講解讓與會者獲益不少。
關懷小組訓練演講24日下午二時起在縣府媒體接待室舉行，包括縣府與附屬機關學校六十多位同仁出席參與。縣府人事室說，各單位或許有些同仁需要幫忙，希望透過相關知識的充實，協助需要幫忙的同事。
徐孟微是中國文化大學心理輔導碩士，現為專任輔導教師（代理）、創予管顧特約心理師、講師。她的經歷為國家中山科學研究院諮商心理師、EAP服務管理5年、學生輔導5年資歷。其專長包括員工諮商、主管諮詢、員工協助方案策劃、危機處理、學校輔導、親師諮詢、親職教養、遊戲治療，以及系統合作、人際關係與溝通、情緒與壓力調適等。
她以「如何與主管合作進行轉介與追蹤」為題，解說EAP服務流程、常見職場心理困擾、如何與主管合作轉介與追蹤以及案例研討進行講授，分享個人經驗，啟發大家身為關懷員可以多做一點什麼，如何啟動角色與主管合作，進行追蹤與轉介等。
她說，「EAP」就是員工協助方案，提供三個服務輸送模式，包含問題發現、問題評估、問題解決。在企業組織內，人事部門做一些EAP轉介、委外一些員工問題評估教育訓練，透過問題評估系統之後，可以協助發現問題，找到資源、解決問題，就是服務的概念。
她表示，EAP需要人員去發現系統，才能有實際的作為，關懷員就是介於問題發現系統與問題評估系統之間，系統間合作是系統間順暢的關鍵，所以關懷扮演非常重要的角色。她強調，系統間的合作是建構順暢的服務輸送關鍵，關懷員是EAP系統中的一環，成功的關鍵是系統間的彼此信任+合作，所以必須了解關懷員角色定位。
她也說明EAP轉介類型分為三類。其中，「個案自行求助（自行轉介）」是員工或家屬主動尋求EAP服務，這是最常見的服務輸送類型；「非正式轉介（問題轉介）」則是指管理者（主管、人資或機關或公司其他管理者向員工推薦EAP服務），基於對員工所面對的問題提出的轉介；至於「正式轉介（績效轉介）」是指管理者（主管、人資）向員工推薦EAP服務。
而主管可以是領導、管理、溝通、對話、傾聽的角色，可以運用系統資源並落實管理，如熟悉資源並有效實踐工作管理。而在建立工作上的信任關係面上，則包括走動式、一分鐘管理、茶水間管理。另外，在正視員工問題面向上，可從員工問題中可能反映對組織的價值或可改善的方向，聚焦可解決的問題（事情）。
至於關懷員的角色功能，徐孟微明白點出包括主動發掘需要協助的可能對象，並協助有困擾的員工找到可能的方法，以及相信員工也是解決自己問題的專家、促進／增進與系統間合作間的可能和協助員工或主管轉介到EAP協助。而關懷員合作的對象可能包含主管、人事部門、法務部門、相關單位主管、家屬、EAP專家。
她也提到，金門縣政府EAP的特色有二項，一是專業有效率，EAP服務的團隊都是專業且有合格證照的專業人員。二為安全又保密，同仁使用EAP服務者，皆受到個資法與醫療法令的個資保護，不用擔心隱私外洩的問題。可以陪你在人生旅途的迷霧中找到力量和方向。
如何與主管做好轉介？徐孟微說，要同理主管的情緒，多瞭解主管對問題的看法。引導主管盡可能聚焦在客觀的、可觀察到的員工行為上，協助主管思考員工工作上的調整（如休假、降低工作量、調班）所帶來的潛在風險、優點、其他員工的反應等。此外，也應探討主管所關心的問題，包括對員工的感受、其他同仁的反應、老闆如何看待此事、主管是否有能力處理。討論當下轉介至EAP是否有效？協助主管一起制定解決問題的行動方案，包括轉介或不轉介至EAP。