輔導會派員進行多面向輔訪。（榮服處提供）

為持續提升退除役官兵及眷屬的照顧服務品質，輔導會服務照顧處及退除給付處近日派員前往金門縣榮民服務處，展開114年度業務輔訪工作。輔訪團隊針對服務作為、個案管理與「安心御老系統」推動狀況進行全面了解與實地查核，並充分肯定金門榮服處在資源整合與深耕社區服務上的努力與成果。
本次輔訪由服務照顧處黃羨雯科長率隊，代表主任委員嚴德發，向金門地區第一線服務人員表達關懷與勉勵，也親自向退除役官兵及眷屬傳達輔導會對榮民照顧工作的重視。黃科長指出，退輔會長期以來重視偏鄉地區服務品質，特別是在外島服務資源相對有限的環境下，更需要榮服處積極連結在地社福力量，確保服務「不漏接」，讓每一位榮民及遺眷都能感受到國家的關懷。
輔訪重點包含多個面向：首先是訪視紀錄與個資保護作業落實情形，確保服務過程兼顧隱私與專業；其次是志工與鄰托人制度的推動成效，如何透過社區力量建立支持網絡；再者是退除給付發放服務的便捷性與正確性，是否能讓榮民及眷屬安心依靠。輔導會特別強調，「安心御老系統」將於明年全面推動，各地榮服處需提前盤點服務能量，積極整備，以因應未來更多元的高齡照顧需求。
同時，針對近期恢復上校以上退除役官兵子女教育補助費的申請事宜，輔訪團隊也提醒榮服處要主動積極，將相關資訊傳遞給服務對象。透過訪視過程與日常聯繫，向退除役官兵與眷屬說明最新政策，讓符合資格者能即時掌握權益。若服務過程中接獲任何寶貴建議，也希望榮服處能作為即時窗口，隨時與輔導會保持聯繫，形成良性循環。
在輔訪過程中，團隊也特別安排實地走訪，前往目前接受「安心御老平台」服務的遺眷周女士與榮民周婆婆家中，關懷其生活狀況與服務滿意度。周女士感謝榮服處長期協助，讓她在人生階段中感受到社會的支持與溫暖；周婆婆則表示，榮服處不僅在生活照料上提供幫助，平時也經常透過鄰托人與志工探訪，使她在晚年仍能安心生活。受訪者的回饋顯示，榮服處落實「榮民在哪裡，服務到哪裡」的理念，的確讓服務深入社區、貼近需求，展現實質效益。
金門縣榮民服務處劉信義處長代表全體同仁，對輔導會的指導與肯定表達感謝。他指出，此次輔訪提供許多寶貴建議，未來將依據檢討意見持續優化服務流程，強化在地社福資源的串聯，打造跨單位合作的照顧網絡。劉處長強調，榮服處的使命不僅是提供服務，更是要讓榮民及眷屬「有感受、得安心」，因此將持續精進，確保每一位服務對象都能獲得最合宜的協助。
劉信義處長表示，金門榮服處將持續以「溫暖、周全、貼心」為核心，推動榮民照顧與福利政策，積極落實「安心御老平台」的擴大推動，並透過志工能量、鄰里支持與專業服務的結合，形塑更完善的服務體系。他強調，服務的價值在於用心傾聽與回應需求，只要榮民及眷屬需要，榮服處必定會成為最堅實的後盾。